Сходненская улица 56
Компания «ТКО-Информ» - российский разработчик программного обеспечения и системный интегратор в сфере внедрения цифровых решений в интересах государственных заказчиков, а также корпоративного сектора в отрасли обращения с отходами приглашает в свою команду старшего специалиста технической поддержки.
Обязанности:
-
Осуществление поддержки пользователей в решении
всех проблем, возникших при работе в Системе.
-
Обработка поступивших обращений пользователей по
вопросам эксплуатации Системы посредством:
- IP телефонии;
- электронной почты;
- баг треккинговой системы Youtrack;
- чаты пользователей в системах Skype, Whatsapp,
Telegram.
-
Регистрация всех поступивших обращений
пользователей в баг-треккинговой системе “Youtrack”.
-
Анализ обращений клиентов с целью выявления
возможных путей решения возникшей проблемы.
-
Классификация поступивших обращений в журнале
Youtrack.
-
Контроль выполнения работ по созданным задачам в
соответствующих журналах.
-
Мониторинг сроков выполнения созданных задач.
-
Объяснение и предложение пользователям временные
пути решения возникшей проблемы.
-
Предоставление обратной связи пользователям по
результату реализации и изменения статусов задач и отработки
поступивших обращений по всем каналам связи.
-
Формирование и предоставление отчетности по
поступившим и отработанным обращениям по запросу
руководителя.
-
Разработка и написание подробных инструкций, памяток по работе в Системе.
Требования:
- Образование высшее/среднее-профессиональное техническое. Возможно с иным образованием, но с наличием дополнительных курсов специалиста тех. поддержки.
- Опыт работы с различными графиками сменности- приветствуется.
- Опыт работы сотрудником технической поддержки пользователей обязателен!
Условия:
- оформление по ТК РФ с первого дня
- своевременная заработная плата+ квартальная премия 15%
- график 5/2
- Наша команда ждет тебя!
