Младший аналитик по ITSM процессам

Обязанности:

• подготовка регулярной отчетности;
• контроль соблюдения ключевых показателей эффективности (KPI);
• обработка жалоб на качество предоставляемых услуг;
• обеспечение взаимодействия между смежными подразделениями;
• разработка и оптимизация процессов: создание и улучшение внутренних регламентов и инструкций, внедрение лучших практик на основе ITIL.

Требования:

• знания в области формирования, предоставления и сопровождения ИТ-услуг;
• знание методологии ITIL и ITSM;
• знание MS Excel, Word, PowerPoint;
• способность к анализу и систематизации, инициативность, коммуникабельность.

​​​​