Специалист по работе с претензиями клиентов Контакт-центра (2-я линия)

Обязанности:

• Приём входящих звонков, осуществление исходящих звонков для разрешения сложных, спорных вопросов от клиентов;
• Проведение исходящих звонков для получения максимально полной информации по претензии/жалобе и информировании о результатах рассмотрения жалобы;
• Принятие решения о дальнейшей работе с претензией/жалобой после изучения информации, полученной от клиента;
• Обработка претензионных обращений, поступающих по электронным каналам связи (чат / электронная почта / мессенджеры);
• Подготовка письменных ответов на жалобы, регистрация в 1С;
• Подготовка материалов и участие в комитете по жалобам (ежемесячно);
• Эффективная коммуникация, взаимодействие со смежными подразделениями.

Требования:

• Опыт работы в страховой компании / банке (в сфере продаж / сопровождения полисов страхования жизни) как преимущество;
• Опыт работы с клиентами приветствуется;
• Уверенный пользователь ПК (Excel, Word);
• Умение работать в режиме многозадачности и с большими объемами информации;
• Ответственность, внимательность;
• Грамотная речь.

Условия:

• Стабильная работа в динамично развивающейся Компании;
• Территориальное расположение офиса: м. Парк Победы/Кутузовская (шаговая доступность);
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, Пт с 9:00 до 16:45, после успешного прохождения испытательного срока и полноценное погружение в рабочий процесс есть возможность перейти на гибридную форму работы;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Структура дохода: оклад + ежеквартальная премия (при выполнении KPI);
• Соц. пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск, больничный, полис ДМС со стоматологией и телемедициной (после испытательного срока), детские подарки на Новый год; Сертификаты на значимые события и многое другое;
• Перспектива карьерного роста - в Компании реализована система ежегодной оценки персонала и наставничества.