Пятигорская улица 13
Обязанности:
В рамках задач и функций Лермонтовского участка Работник должен выполнять следующие обязанности:
Осуществляет текущие контакты с бытовыми потребителями электрической энергии (абонентами) с целью обеспечения условий для своевременных и правильных расчетов с ними, предотвращения или погашения образовавшейся задолженности. Проводит плановые и внеочередные обходы закрепленных за ним абонентов или принимает их в помещении организации.
Осуществляет сбор и систематизацию данных о приборах учета, сведений о потребителе, необходимых для поддержания корректности и актуальности базы данных по населению (данные о фактических собственниках домовладений, уточнение почтовых адресов домов и объектов энергоснабжения).
Передает абонентам квитанции на оплату, договоры энергоснабжения и другие документы, принимает от них жалобы на некачественное энергоснабжение, неправильное начисление оплаты, неисправность счетчиков, а также заявления, справки, подписанные договоры и другие документы.
Осуществляет проверки жалоб абонентов, передает материалы по жалобам и заявлениям непосредственному руководителю или в соответствующие подразделения Общества.
Производит информирование потребителей об образовавшейся задолженности и мерах, которые могут быть приняты Обществом при несвоевременной оплате за отпущенную энергию, посредством:
вручения предупреждения (уведомления) абонентам,
размещения данных на информационных стендах (многоквартирные дома), дозвона потребителям неплательщикам.
Проводит разъяснительную работу с абонентами о порядке начисления и проведения оплаты, необходимости внесения своевременной и полной оплаты за отпущенную энергию и соблюдения всех требований правил пользования энергией для обеспечения непрерывного и качественного энергоснабжения, причинах отключений и ограничения энергоснабжения.
Выявляет причины задержки оплаты конкретными абонентами, контролирует динамику задолженности по закрепленным абонентам, подготавливает списки должников с указанием сумм образовавшейся задолженности и предложения по принятию к ним соответствующих мер воздействия.
Готовит отчетность по расчетам, ведению индивидуальной работы с абонентами, суммам образовавшейся дебиторской задолженности.
По заданию руководителя осуществляет сбор контрольных показаний приборов учета потребителей.
Проводит работу в части уведомления абонентов о своевременной поверке приборов учета.
Подготавливает отчеты о результатах проведенной работы.
Исполняет локальные нормативные акты и организационно-распорядительные документы, регламентирующие процессы Общества, в реализации которых участвует Лермонтовский участок ЦМО.
Участвует в подготовке позиции Общества, заключений и предложений по проектам распоряжений, приказов, инструкций и иных нормативных документов по вопросам, входящим в компетенцию Работника. Изучает отечественный и зарубежный опыт по вопросам, входящим в компетенцию Работника, в том числе участвует в семинарах, конференциях, совещаниях и других мероприятиях.
Рассматривает предложения, заявления, жалобы по вопросам, входящим в компетенцию Работника.
Готовит информационно-аналитические материалы по вопросам, входящим в компетенцию Работника.
Требования:
Квалификационные требования к должности Работника:
Образование: среднее (полное) общее образование, дополнительная подготовка по установленной программе.
Опыт работы: без требования к опыту работы.
Работник должен знать:
- организационно-распорядительные, нормативные, методические документы по вопросам энергоснабжения и энергопотребления, порядка проведения начислений и осуществления расчетов за отпущенную электрическую энергию;
- действующую в энергосбытовой организации систему документооборота, формы документов, используемых при расчетах за отпущенную электрическую, правила работы с документами;
- действующие тарифы для обслуживаемых абонентов;
- инструкции по эксплуатации вычислительной техники, используемой при расчетах оплаты за отпущенную электрическую энергию;
- постановление о предоставлении коммунально бытовых услуг потребителя электроэнергии;
- основы трудового законодательства;
- правила по охране труда.
