Менеджер по развитию клиентского сервиса (CX / Customer Experience)

СИБУР – ОДИН ИЗ КРУПНЕЙШИХ НЕФТЕГАЗОХИМИЧЕСКИХ КОМПЛЕКСОВ МИРА, ЛИДЕР ХИМИЧЕСКОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ РОССИИ.

Работа в команде продаж и маркетинга СИБУР - это возможность решать сложные, неповторяющиеся, амбициозные задачи совместно с командой лучших специалистов отрасли, участвовать в инновационных проектах компании, направленных на развитие нефтехимической отрасли в РФ. Мы - компания, поддерживающая смелые идеи и масштабные цели.

Присоединяясь к нашей команде, Вы станете полноценным партнером бизнеса, сможете влиять на результаты холдинга и вносить значимый вклад в развитие индустрии и экономики страны в целом.

Какие задачи предстоит решать:

• Организовывать и координировать исследования клиентского опыта;
• Разрабатывать умные интервью-гайды и опросники;
• Проводить CX-исследования и анализ данных для понимания потребностей и ожиданий клиентов;
• Формировать меры для исключения найденных клиентских болей и встраивать в их беклоги;
• Поддерживать актуальность знаний о трендах в области СX/UX и их применение в работе.

Для нас важно:

• Высшее образование (в приоритете экономика, маркетинг, психология);
• Знание и владение CХ-инструментами (CJM, JTBD, blueprint, интервью и др.);
• Желание разбираться в абсолютно новых для себя темах;
• Опыт работы с большими объемами информации;
• Инициативность, системное мышление, умение аргументировать свою позицию;
• Умение анализировать данные и принимать решения на их основе;
• Опыт управления проектами и кросс-функциональными командами;
• Сильные коммуникативные навыки, креативность, эмпатия и способность презентовать идеи;
• Подготовка презентационно-аналитических отчетов для руководства.

Как мы заботимся о наших сотрудниках:

• Локация — Москва, офис в шаговой доступности от м. Профсоюзная;
• Заработная плата по результатам собеседования, годовая и квартальные премии за эффективную работу и результат;
• Расширенный социальный пакет — ДМС, страхование выезжающих за рубеж, разнообразные льготы и скидки от партнеров;
• Планирование карьеры — сотрудники компании имеют возможность профессионального и карьерного развития. В компании приветствуется кросс-функциональные перемещения и ротация между регионами присутствия;
• Спорт — сотрудники имеют возможность посещать бесплатные тренировки по футболу, бегу, хоккею, йоге, пилатесу, волейболу, участвовать в корпоративных соревнованиях и семейных спортивных праздниках. Для сотрудников и членов их семей действует скидка на абонементы спортивных клубов сети World Class.