Специалист клиентской поддержки | Customer support manager

ЛИТНЕТ - литературная платформа, которая дает возможность начинающим авторам публиковать и продавать свои произведения.
А также, это огромная библиотека бесплатных и платных книг на любой вкус.

Мы ищем в команду Специалиста клиентской поддержки, который будет помогать нашим читателям и авторам,
обеспечивая оперативное и качественное решение их вопросов и проблем.

Обязанности:

• Консультирование по вопросам, связанным с работой сайта, публикацией и чтением произведений.
• Быстрое и эффективное решение проблем пользователей, предоставление инструкций и рекомендаций.
• Перенаправление сложных запросов и технических вопросов в соответствующие отделы.
• Обработка претензий, разрешение конфликтных и форс-мажорных ситуаций.
• Поиск необходимой информации и внесение изменений в административной панели сайта.
• Поддержание базы знаний, обновление информации по часто задаваемым вопросам и инструкциям.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь.
• Уверенное владение ПК и мобильными устройствами, высокая техническая грамотность.
• Опыт работы в Service Desk системах будет преимуществом.
• Умение искать и анализировать информацию, составлять понятные и точные ответы.
• Способность решать сложные и нестандартные задачи в кратчайшие сроки.
• Стрессоустойчивость, оперативность, организованность и вежливость.
• Опыт работы на схожей должности будет преимуществом.

Условия:

• Офис в шаговой доступности от метро Парк Культуры, возможность удаленной работы;
• Официальное трудоустройство, оплачиваемые отпуск и больничный;
• График работы 5/2, сменный, со смещенными выходными. Отдел работает пн-пт: с 8:00 до 22:00, сб-вс: с 10:00 до 22:00, устойчивые смены.

Присоединяйтесь к команде Литнет и помогайте нашим пользователям наслаждаться чтением и публикацией книг!