Ведущий инспектор Сервисного центра "Транспортные услуги"

Сбер – это стабильность, забота о команде и профессиональный рост. У нас около 300 тысяч сотрудников и 14 тысяч подразделений по всей стране.

Мы ищем ведущего инспектора Сервисного центра "Транспортные услуги", который будет работать в Единой службе поддержки транспортных услуг (call-центр) с телефонными и письменными обращениями клиентов/сотрудников банка всех ТБ по вопросам транспортного обеспечения.

Обязанности

• обрабатывает входящие звонки; консультирует внутренних клиентов по вопросам предоставления сервиса «Транспортное обеспечение»
• решает оперативные вопросы, рассматривает входящую корреспонденцию и при необходимости вступает в переписку
• решает оперативные вопросы с внутренними клиентами в случаях опоздания наемного транспорта
• отвечает на жалобы внутренних клиентов в режиме онлайн
• в случаях сбоя интеграционных процессов в ручном режиме заказывает транспорт у подрядных организаций
• взаимодействует с подрядными организациями по направлению Транспорт
• взаимодействует с ответственными сотрудниками ТБ
• придерживается уважительной манеры общения с внутренним клиентом, соблюдает правила бизнес-этикета, принимает возможные меры для урегулирования спорных вопросов. Проводит необходимые мероприятия по исключению случаев неудовлетворенности ВК при пользовании транспортными услугами

Требования

• высшее образование
• стаж работы в области транспортного обеспечения не менее 3 лет
• навыки работы с ПО MS Office (Exсel, Word, Outlook)
• навыки организации транспортного обеспечения, планирования потребностей в транспортном обеспечении
• навыки организационной работ
• умение работать с входящими обращениями, обрабатывать телефонные звонки
• знание порядка работы с запросами на оказание услуг (обращений сотрудников Банка)
• знание основ транспортно-логистических услуг
• умение работать в режиме многозадачности
• умение работать с большим объемом информации
• умение анализировать информацию, планировать и находить решение в сложной ситуации

Условия

• ежемесячную, годовую премию и ежегодный пересмотр зарплаты
• гибкий график работы (по согласованию с руководителем)
• возможность влиять на свой доход и зарабатывать больше
• быстрый старт карьеры для тех, кто без опыта
• уникальную систему онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.