Старший менеджер отдела постпродажного сопровождения ЖН

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый больничный, отпуск 28 календарных дней;
• Конкурентную заработную плату + бонусы (KPI);
• Режим работы: в офисе;
• График работы: пн - чт с 9.45 до 19.00, пт с 9.45 до 18.00;
• Программа STONE REWARDS - компенсация затрат на фитнес/здоровье/хобби и другие активности на выбор;
• Масштабные задачи и возможность карьерного роста – 60% руководителей выросли внутри компании;
• Корпоративная электронная библиотека STONE и обучение за счёт компании;
• Доставка ужина за счет компании из Яндекс.Еды, если возникла необходимость задержаться на работе;
• Активная корпоративная жизнь – мероприятия для сотрудников и их детей, подарки к знаменательным датам и событиям, футбольный клуб, занятия по йоге и пилатесу, масштабные корпоративные мероприятия, благотворительные проекты.

В зону ответственности будет входить:

• Постпродажное сопровождение покупателей ЖН до завершения всех договорных и финансовых обязательств;

• Координация и контроль работы менеджеров на всех этапах сопровождения покупателей, участие в формировании команды, наставничество;

• Контроль своевременной регистрации ДДУ/ДС/ права собственности на конечного правообладателя;

• Ведение переговоров с клиентами, консультирование, содействие в предоставлении информации/документов, работа с обращениями, претензиями;

• Обеспечение своевременных плановых поступлений денежных средств по заключенным договорам, работа по истребованию задолженности, работа с проблемной группой, ведение отчетов;

• Непосредственное участие в решении ключевых задач Департамента постпродажного сопровождения;

• Участие в тестировании и внедрении бизнес-процесса постпродажного сопровождения сделок ЖН в CRM, регулярный контроль своевременного ввода и актуализации данных в CRM менеджерами на этапе сопровождения;

• Участие в планировании и организации процесса допуска и приема-передачи помещений клиентам по проектам ЖН; личное участие в процессе, а также организация и контроль работы менеджеров на этапе приема-передачи недвижимости (осуществление взаиморасчетов по итогам уточнения площади помещений, оформления АПП+ передача ключей);

• Взаимодействие с УК на подготовительном и основном этапах передаче помещений, контроль срока устранения выявленных замечаний на этапе осмотра и передачи помещений;

• Контроль сбора и формирования комплекта документов для регистрации права на конечного правообладателя и контроль обеспечения электронной регистрации права собственности;

• Предоставление отчетов по итогам работы на ключевых этапах сопровождения, работа с запросами, выполнения поставленных задач руководством;

• Взаимодействие с сотрудниками отдела продаж и иными сотрудниками смежных департаментов, подразделений компании для решения оперативных задач производственной необходимости.

Для нас важно:

• Высокий уровень компетенции в сфере сопровождения клиентов КН/ЖН;

• Навык ведения переговоров со статусными покупателями, первыми лицами компаний, крупными инвесторами, покупателями преимущественно БЦ класса «А»;

• Хорошее знание и наличие опыта работы с различными договорами (и сопутствующими их документами) КН/ЖН - бронирования, договоров купли-продажи будущей недвижимости и будущей недвижимости, ДДУ, а также договорных обязательств сторон и основных этапов сделок

• Навык работы с покупателями на этапе передачи помещений, предоставления доступа;

• Навык эффективной работы с большим объемом информации и в режиме многозадачности, своевременное выполнение поставленных задач.