Обязанности:
- Прием и регистрация заявок — обработка гарантийных и платных обращений клиентов;
- Взаимодействие с Заказчиками — разъяснение условий гарантии, порядок оказания услуг, рекомендации по эксплуатации, информирование на всех этапах, согласование стоимости дополнительных услуг;
- Организация выездов — планирование и координация работы сервисных мастеров;
- Контроль выполнения работ — соблюдение сроков, качества и стандартов обслуживания;
- Документация и отчетность — оформление актов, ведение базы обращений;
- Анализ обращений — сбор обратной связи, участие в улучшении качества сервиса.
Требования:
- Техническая грамотность — понимание конструкции каркасных домов, инженерных систем, принципов эксплуатации, навыки чтения и понимания технических чертежей;
- Опыт работы с АМО CRM и 1С — либо готовность быстро освоить;
- Организационные способности — планирование выездов, координация сервисной службы;
- Знание гарантийного и договорного обслуживания — понимание условий гарантии и платного сервиса;
- Навыки работы с документацией — составление актов, договоров, смет, ведение отчетности.
- Коммуникабельность — умение вежливо и четко общаться с клиентами, снимать напряжение в конфликтных ситуациях;
- Стрессоустойчивость — работа с претензиями и жалобами без потери профессионализма;
- Ответственность — внимательность к деталям, контроль сроков и качества работ;
- Организованность — способность работать с большим объемом информации и заявок одновременно;
- Клиентоориентированность — умение выстраивать доверительные отношения, заботиться об удовлетворенности клиента;
- Инициативность — готовность предлагать улучшения в процессах сервиса;
Условия:
- Достойная оплата труда;
- Испытательный срок - 3 месяца;
- График 5/2 c 10.00 до 19.00;
- Территориально д. Жуковка (г. Троицк, г. Москва);
- Гибридный формат работы – из офиса на производстве и удаленно (на период испытательного срока в Жуковке).
