Управляющая косметологической клиникой

Обязанности:

• Управление персоналом: подбор, адаптация, контроль работы сотрудников, обеспечение соблюдения дисциплины и стандартов салона, развитие команды, обучение персонала, мотивация сотрудников, проведение собраний, составление графиков работы и отпусков.
• Контроль эффективности работы салона: обеспечение выполнения финансовых и других плановых показателей, внедрение мотивационных программ для персонала.
• Организация качественного обслуживания пациентов: контроль правильности заполнения договоров, выдачи памяток, качества коммуникации сотрудников с клиентами (в том числе прослушивание записей телефонных разговоров).
• Обеспечение безопасной и бесперебойной работы салона: контроль эксплуатации и содержания оборудования, своевременный технический осмотр.
• Разработка и внедрение маркетинговых стратегий: участие в организации клиентских дней, акций, продвижение новых услуг.
• Разрешение конфликтных ситуаций с пациентами: профессиональная работа с возражениями и претензиями.

• Мониторинг и анализ рынка: изучение конкурентов, внедрение конкурентных стратегий.
• Взаимодействие с надзорными органами: соблюдение стандартов СЭС, Роспотребнадзора, ведение необходимой документации.
• Знание правил ведения внутренней документации клиники
• Знание и понимание контроля выполнения стандартов
• Проведение инвентаризации и контроль финансовых потоков салона.
• Управление персоналом: подбор, адаптация, контроль работы сотрудников, обеспечение соблюдения дисциплины и стандартов клиники, развитие команды, обучение персонала, мотивация сотрудников, проведение собраний, составление графиков работы и отпусков.
• Контроль эффективности работы салона: обеспечение выполнения финансовых и других плановых показателей, внедрение мотивационных программ для персонала.
• Организация качественного обслуживания пациентов: контроль правильности заполнения договоров, выдачи памяток, качества коммуникации сотрудников с клиентами (в том числе прослушивание записей телефонных разговоров).
• Обеспечение безопасной и бесперебойной работы салона: контроль эксплуатации и содержания оборудования, своевременный технический осмотр.
• Разработка и внедрение маркетинговых стратегий: участие в организации клиентских дней, акций, продвижение новых услуг.
• Разрешение конфликтных ситуаций с пациентами: профессиональная работа с возражениями и претензиями.
• Мониторинг и анализ рынка: изучение конкурентов, внедрение конкурентных стратегий.
• Взаимодействие с надзорными органами: соблюдение стандартов СЭС, Роспотребнадзора, ведение необходимой документации.
• Проведение инвентаризации и контроль финансовых потоков клиники.

Требования:

• Опыт работы в должности управляющего салоном красоты с медицинской лицензией или клиникой эстетической медицины/косметологии (Москва) от 3 лет.
• Общий опыт работы в сфере бьюти-услуг (салон красоты, клиника эстетической медицины, СПА) от 7 лет желательно.
• Высшее образование (медицинское, экономическое или менеджмент в сфере услуг – будет преимуществом).
• Глубокое знание рынка эстетической косметологии, включая аппаратные методики.
• Опыт работы с CRM-системами, Excel, 1C (будет преимуществом).
• Участие в профильных симпозиумах и тренингах по продажам, сервису, управлению персоналом – будет преимуществом.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Лидерские качества, стратегическое мышление, умение работать с цифрами и аналитикой.
• .Составление скриптов
• Развитые управленческие компетенции и способность выстраивать эффективную команду.
• Опыт разработки и внедрения маркетинговых стратегий.
• Умение эффективно решать конфликтные ситуации с клиентами.
• Навыки финансового планирования и контроля.
• Аналитические способности, работа с KPI.
• Продвинутые коммуникативные навыки, ориентированность на сервис.
• Знание законодательных и санитарных норм в области косметологии.

Условия:

• З/п + % + премия определяется по результатам собеседования
• Профессиональное и личностное развитие
• Обслуживание в Клинике по специальному прайсу
• Сменный график работы 5/2 с плавающими выходными, готовность к повышенной нагрузке
• Оформление по ТК
• Карьерный рост
• О компании: Мы 1из лучших клиник по проведению лазерной эпиляции, на аппарате Candela стремимся предоставлять нашим клиентам только лучшие услуги и высокий уровень сервиса. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды профессионалов, которые делают мир красивее каждый день!