Миссия нашей Академии бережного воспитания ДНК - преумножать счастливые семьи, чтобы в каждом уголке нашей планеты росли здоровые, самостоятельные и успешные дети. По результатам премии GetAwards в номинации «Психология и личностный рост» (GetCourse) – мы два года подряд уже лучшая онлайн школа.
Мы в цифрах:
205 000+ подписчиков в соц. Сетях,
143 000+ семей прошли марафоны и обучающие программы и получили результат
8 лет помогаем семьям стать счастливее
95% учеников довольны качеством обучения
Сейчас мы в поиске специалиста, который обеспечит системную работу отдела продукта и сервиса, сможет выстроить качественное управление продуктовой линейкой и организовать эффективную работу методологов и кураторов.
Основные задачи:
-
Управление продуктами и сервисами школы:
-
Разработка и внедрение стратегии развития образовательных продуктов.
-
Управление жизненным циклом продуктов: от идеи до реализации и сопровождения.
-
Разработка и оптимизация образовательных программ (курсов, мастер-классов, тренингов и прочих мероприятий) для разных категорий учеников.
-
Построение и улучшение клиентского сервиса: организация процессов поддержки учеников, обеспечение высокого качества обучения.
-
-
Координация команды:
-
Руководство командой методологов, педагогов и технических специалистов.
-
Обеспечение слаженной работы различных подразделений (образовательный процесс, маркетинг, поддержка клиентов).
-
Наставничество и обучение сотрудников, создание эффективных рабочих процессов.
-
-
Аналитика и улучшение качества:
-
Анализ и отслеживание ключевых показателей (KPI) для оценки эффективности продуктов и сервисов.
-
Проведение исследований рынка и конкурентного анализа для выявления новых возможностей и улучшения существующих продуктов.
-
Сбор обратной связи от учеников и внесение изменений в программы с учетом их потребностей и пожеланий.
-
-
Развитие клиентского опыта:
-
Построение эффективной системы онбординга и вовлечения учеников на всех этапах взаимодействия с школой.
-
Внедрение систематических улучшений и инноваций в клиентский сервис.
-
Организация мероприятий для удержания клиентов и повышения их лояльности.
-
-
Маркетинг и продажи:
-
Совместная работа с маркетинговой командой по созданию продуктов, которые соответствуют запросам целевой аудитории.
-
Участие в формировании рекламных и информационных материалов для привлечения новых учеников.
-
Разработка программ лояльности, акций и предложений для повышения интереса и мотивации учеников.
-
Требования:
- Опыт работы на позиции руководителя продукта, менеджера по продуктам или в аналогичной роли в сфере образования, психологии.
- Глубокое понимание специфики рынка образовательных услуг и клиентского сервиса.
- Опыт разработки и внедрения образовательных программ, а также работы с онлайн и офлайн продуктами.
- Отличные аналитические способности, опыт работы с метриками и показателями эффективности.
- Опыт координации и мотивации команды, делегирования задач и управления проектами.
- Высокие коммуникативные навыки, способность строить доверительные отношения с командой и клиентами.
- Умение работать в условиях многозадачности, находить решения для нестандартных ситуаций.
Мы предлагаем:
- Уникальную возможность стать частью крупного образовательного проекта.
- Конкурентоспособную заработную плату и бонусы по результатам работы.
- Гибкий график работы (возможность частичной удаленной работы).
- Доступ к обучающим курсам и тренингам для личностного и профессионального роста.
- Работу в дружной и креативной команде.
- Возможность внедрять инновационные идеи и видеть результаты своей работы.
Ждем ваш отклик! В сопроводительное письмо обязательно расскажите о вашем опыте в онлайн школах, подходе к управлению продуктами и своих финансовых ожиданиях.
