Аналитик по клиентскому опыту и исследованиям

Обязанности:

• Запуск, поддержка, сопровождение качественных исследований дилерской сети;
• Работа с базой данных по обращениям, поддержка, сопровождение и настройка функционала;
• Оптимизация процессов проведения качественных исследований и процессов по работе с обращениями в CRM системах;
• Взаимодействие с поставщиком услуг по качественным исследованиям и CRM, составление ТЗ на доработки, модификации систем;
• Участие в разработке/обновление стандартов и требований в области работы дилеров, создании системы регулярного мониторинга и контроля выполнения требований;
• Подготовка и проверка отчетности по качественным исследованиям;
• Подготовка и поддержание в актуальном состоянии информационных материалов по качественным исследованиям и по работе с обращениями;
• Консультирование дилеров по CRM системе и качественным исследованиям (функционал, возможности, требования по внесению данных и др.);
• Участие в обучении сотрудников дилерских центров;
• Участие в других проектах, в том числе кросс-функциональных.

Требования:

• Опыт работы с CRM-системами. Умение работать с воронкой, источниками, настройка отчетности, подготовка инструкций / проведение обучений по работе в CRM-системе, постановка задач на изменения системы и другое;
• Уверенный пользователь Excel (графики, сводные таблицы, ВПР, ИНДЕКС + ПОИСКПОЗ, разделение по столбцам и др.). Знание и умение применять VBA* – обязательно. Опыт построения сложных отчетов с данными из разных источников;
• Уверенный пользователь PowerPoint. Умение быстро и понятно доносить мысль с помощью презентаций. Опыт построения отчетов в связке PowerPoint-Excel. Умение использовать VBA* в PowerPoint будет большим плюсом;
• Понимание основных типов файлов и ограничения при их использовании (чем могут отличаться 2 файла .csv друг от друга, .xls от .xlsx и .xlsm и так далее);
• UML, BPMN – базовый уровень (создание блок-схем процессов) - Microsoft Visio, draw.io;
• Знание SQL будет плюсом;
• BI-системы – построение отчетов, настройка передачи данных в BI-системы;
• Знание современного языка программирования на базовом уровне – плюс при трудоустройстве (Python, Javascript, .Net, C# или любой другой);

• Готовность работать сразу с несколькими брендами – различные требования по срокам, оформлению (для каждого бренда свой брендбук)

• Умение быстро понимать, как построить отчет из разных источников максимально быстро и просто (в том числе для дальнейшего повторного создания через 1-2-3 месяца);

Условия:

• Работа в одной из самых динамично растущих компаний, лидирующей на российском automotive рынке, в сплоченном, профессиональном коллективе;
• Работа в подразделении крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал);
• Полис ДМС и страхование от НС после испытательного срока;
• Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
• Основной формат работы – оффлайн, для нас важна быстрая коммуникация;
• Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система премирования;
• Удобное расположение офиса в бизнес центре класса А (в шаговой доступности от метро Войковская, МЦК Балтийская).