Старший координатор группы обработки обращений

Чем предстоит заниматься:

• Обработка и контроль запросов на консультации и ремонт оборудования от заказчиков;

• Распределение запросов на команду технических специалистов;
• Регулярное обновление и контроль статусов сервисных заявок в течение смены;
• Координация выездов инженеров, доставки запасных частей для ремонтов и их подготовка к отгрузке;
• Взаимодействие со смежными подразделениями;
• Работа с базой знаний команды: составление и обновление инструкций с руководителем команды;
• Обучение команды и новых сотрудников регламентам работы;
• Контроль соответствия созданных командой заявок принятым правилам;
• Рассылка писем клиентам;
• Информирование заказчиков и партнеров о ходе сервисных работ;
• Оформление командировок (бронирование гостиниц/билетов).

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• Опыт работы в поддержке от 2 лет;
• Знание MS Excel, Word, Power Point, Outlook;
• Усидчивость, внимание к деталям, умение кропотливо работать над задачей;
• Умение работать в режиме мультизадачности;
• Ответственность за результаты своей работы;
• Опыт работы с документооборотом;
• Высокая клиентоориентированность;
• Навыки делового общения, деловой переписки и служебного этикета.

Будем рады предложить:

• Рабочее место по адресу Нижний Новгород, ул. Деловая 13 + частично удалённая работа из дома на корпоративном ноутбуке (гибридный формат работы);
• Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт) + премирование по результатам работы;
• Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами;
• Оформление по ТК РФ с первых дней работы;
• График работы сменный: 2/2 (день/день с 11:00 до 23:00);
• Обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от внешних и внутренних экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях;
• Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких;
• Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами;
• Работа в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом.