Менеджер по сопровождению клиентов Naumen Service Desk

Мы ищем менеджера по сопровождению клиентов в направление Naumen Service Desk.

Вы будете сопровождать и развивать выделенный пул крупных лояльных клиентов. У нас нет холодных и активных продаж, мы работаем с потенциалом клиента.

О продукте

Naumen Service Desk — продукт, который помогает службам поддержки обрабатывать заявки клиентов или сотрудников внутри организации.

Это единая точка входа для обращений по вопросам: не подключается wi-fi, не работает телефония, установка ПО – заявка улетает в ИТ. Оформить справку – в HR. Заказать карту – в финансовый отдел. Сломался стул – в АХО. Подписать договор – юристам. Ежедневно в службе SD регистрируются сотни подобных обращений пользователей.

Нашим продуктом уже пользуются: Газпром, ГТЛК, Казначейство, ФСО, Почта России и другие.

Над чем предстоит работать:

• консультация клиентов по продуктам и услугам компании;

• осуществление полного цикла оформления договоров с клиентами ;

• контроль за выполнением обязательств по договорам: выставление счетов, актов, актов сверок, контроль дебиторской задолженности, контроль выполнения работ и услуг;

• Upsale - дополнительные продажи услуг и продуктов компании.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы с клиентами B2B от 2х лет;

• опыт работы с нетиповыми договорами первичной документацией;

• опыт работы в гибких условиях и индивидуальный подход к клиентам;

• навык поиска информации, находить нестандартные решения внутри команды.