Специалист технической поддержки 1c по направлению "Розница"

БКХ «Коломенский» - крупнейший хлебопекарный и кондитерский холдинг России, компания с высокими амбициями и предпринимательским духом.

«Коломенский» - абсолютный лидер по производству хлебобулочных изделий, продуктов-бестселлеров с сильным брендом и широким ассортиментом, в холдинг входит 14 современных производственных площадок в Москве, Московской области, Тверской области и Санкт-Петербурге.

Чем предстоит заниматься:

Поддержка пользователей информационных систем сети розничных магазинов.

• Прием и регистрация обращений через единый канал связи;
• Сбор и уточнение первичных требований пользователей по поступившим задачам;
• Маршрутизация задач в системе учета обращений;
• Решение Задач 1 и 2 линии поддержки;
• Анализ и систематизация обращений, поступающих Задач поддержки на 1 и 2 линию поддержки;
• Моделирование инцидентов (воспроизведения ошибок) при разрешении проблем, в т.ч. расследование причин;
• Выявление функционала ИС, неописанного в пользовательских инструкциях, актуализация инструкций;
• Дополнение информацией и кейсов поддержки в базе знаний при необходимости;
• Подготовка описания инцидентов и алгоритмов их разрешения;
• Регистрация задачи-проблемы, поиск причин и формализация требований для системного решения массовых и повторяющихся обращений;
• Составление Отчета за смену по итогу рабочего дня;
• Соблюдение регламентов в отношении организации работы сотрудников группы;
• Еженедельная актуализация Задач по срокам исполнения, статусу, а так же качеству заполнения;
• Распределение Задач на период своего отсутствия.

Мы ожидаем от кандидатов:

• Высшее образование финансовое, экономическое или техническое;
• Опыт уверенного пользователя 1С:Розница, 1С:УНФ, 1С:БП, 1:УПП;
• Преимуществом будет наличие сертификатов 1 С.

Мы гарантируем:

• Работу в крупном и стабильном Российской холдинге;
• Яркую корпоративную культуру: наставничество, тренинги, семинары, возможность пользоваться корпоративной библиотекой;
• Комфортные coffee point в офисе;
• По-настоящему интересные и амбициозные задачи;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Полис ДМС согласно политики компании, дотация на питание, скидки на продукцию компании, сервис корпоративных скидок BestBenefits;
• График работы 5/2 с 08:30 до 17:15;
• Гибридный формат работы.