Команда IT Operations (операционный ИТ-отдел) обеспечивает круглосуточную поддержку цифровых решений для конечных пользователей и ключевых ИТ-систем, работая в следующих направлениях:
- Техническая поддержка конечных пользователей
- Отслеживание состояния ИТ-систем и проведение ремонтно-восстановительных работ и задач сопровождения
- Организация решения масштабных и критических сбоев ИТ-систем
- Анализ производительности приложений и расследование сложных сбоев
- Контроль качества эксплуатации процессов управления ИТ-сервисами
- Управление ИТ-рисками и эксплуатация мер контроля в ИТ
Вы будете:
- Выступать ИТ-экспертом, демонстрируя четкое понимание проблем и возможностей для изменений в бизнесе с помощью улучшения, унификации и автоматизации текущих процессов;
- Проводить процессное проектирование самостоятельно и через своих подчиненных: работая совместно с другими командами отдела информационных технологий, определять функциональные системные требования и выполнять дизайн процессов в соответствии с общими целями;
- Контактировать с другими ИТ-отделами и бизнесом для ведения новых бизнес процессов, контролируя, что работа внедренных процессов ведется согласно спецификации и заявленные преимущества реализованы;
- Руководить процессами по управлению основными инцидентами, запросами и проблемами в подразделении по предоставлению сервиса информационных технологий в рамках согласованных стандартов, сохраняя фокус на непрерывном улучшении.
- Руководить решением критических инцидентов, вовремя вовлекая необходимые команды в соответствии с ИТИЛ рекомендациями;
- Обеспечивать доступность центра по технической поддержке, а также достаточность ресурсов для обработки объема обращений, в том числе со стороны подрядных организаций;
- Обеспечивать надлежащий прием в поддержку новых технологий без негативного воздействия на уже существующий спектр предоставляемых услуг ИТ-поддержки.
Мы ожидаем:
- Высшее образование, желательно в сфере ИТ или компьютерных наук;
- Опыт управления операционной или сервисной командой в течение 3-5 лет;
- Сертификация ITIL или глубокое понимание ITIL;
- Развитые навыки управления проектами;
- Способность вести активности и управлять работой команд в рамках распределенной организации;
- Развитые навыки владения английским языком.
Мы предлагаем:
-
Декретная позиция
-
Конкурентную заработную плату, годовые премии.
-
ДМС со стоматологией для сотрудников и членов семьи с первого дня работы.
-
Гибридный график работы.
-
Страхование жизни с первого рабочего дня.
-
100% оплату больничного листа.
-
Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений.
-
Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета.
-
Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании.
-
Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами, психологами и экспертами по здоровому образу жизни, марафоны здоровья и др.).
-
Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе.
-
Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой.
-
Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем.
-
Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.
