Часовая улица 20
Обязанности:
-
Ежедневный мониторинг показателей CX метрик (NPS, CSAT и др.,) их анализ, контроль и управление метриками качества
-
Анализировать текущие пути клиентов
-
Работа с претензиями и жалобами (выявление корневых причин обращений, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение жалоб и претензий клиентов)
-
Подготовка разного рода аналитики и отчетности по всем процессам компании, связанными с сервисными коммуникациями.
-
Проведение исследований по изучению клиентского опыта
-
Развитие инструментов для сбора обратной связи клиентов, проведение интервью, опросов.
-
Разработка предложений и мероприятий по развитию качества сервиса
-
Разработка локальных инструкций, скриптов и другой документации по процессам клиентского сервиса
-
Подготовка отчетности и презентационных материалов
Требования:
-
Высшее образование
-
Понимание основных метрик для анализа клиентского пути и умение с ними работать (системы аналитики)
-
Опыт изучения/исследования клиентских путей и построения CJM
-
Уверенное пользование Exсel (продвинутый уровень), Power point
Условия:
- Работа в крупнейшей медицинской сети России
- Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный
- Возможность получить профессиональное развитие
- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00, пятница сокращенный день до 16.45
