Сервис менеджер

Группа компаний «Агат» (Агат-РТ) – российская инновационная производственная компания, специализирующаяся на разработке решений по автоматизации всех вопросов телефонии

С момента создания в 1997 году, компания заняла лидирующие места среди отечественных разработчиков по таким направлениям, как IP-АТС, системы записи телефонных разговоров, системы оповещения по телефону и SMS, платы компьютерной телефонии.

Наша основная цель – предоставить предприятиям малого и среднего бизнеса возможность улучшения и автоматизации любых процессов, связанных с телефонией, сделать более удобным и эффективным общение сотрудников, повысить удовлетворенность клиентов при обращении в компанию.

Обязанности:

• Контроль SLA по договору с заказчиком по поддержке ИС
• Контроль сроков выполнения работ и бюджета
• Работа в тесной связке с разработчиками и командой поддержки
• Ведение регулярной отчетности по поддержке
• Проведение переговоров.
• Принятие решений и готовность брать на себя ответственность за принятые решения.
• Управление доработками по запросам на изменения силами команд внутренних и внешних разработчиков.

Требования:

• Оконченное высшее образование;
• Организационные навыки;
• Опыт организации поддержки информационных систем в организациях;
• Понимание ITIL, ITSM, ServiceDesk;
• Знания, применение на практике лучших практик в процессах поддержки;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Умение правильно формулировать свои мысли в стрессовых ситуациях;
• Умение убеждать и отстаивать свою позицию;
• Положительный опыт работы курирования проекта внедрения информационных систем (web, интеграция);
• Знание и навыки работы с офисным ПО и системами ServiceDesk;
• Технические скиллы будут большим плюсом.

Условия:

• оформление по ТК РФ в аккредитованной "белой" IT - компании;
• белая заработная плата выплачивается два раза в месяц;
• гибкое начало рабочего дня: пн-пт 09:00 - 18:00 или 10:00 - 19:00;
• производство и офис находятся в БЦ "Зодиак", класс В - шаговая доступность от м. Свиблово (3 мин.), рядом;
• повышение квалификации за счет работодателя;
• работа в команде профессионалов своего дела, которые заинтересованы в развитии компании.

Уважаемые соискатели! Благодарим вас за то, что дочитали текст вакансии до конца. Для дальнейшего рассмотрения Вашей кандидатуры, ОБЯЗАТЕЛЬНО просим вас откликаться на вакансию с сопроводительным письмом, в котором будет указан ЖЕЛАЕМЫЙ УРОВЕНЬ ДОХОДА. Заранее благодарим за понимание!