Специалист по развитию чат-ботов (Лингвист-разработчик)

Над чем предстоит работать:

• Составление ответов для чат-бота – это могут быть как простые консультации, так и ветвистые схемы с множеством разных вариантов на основе особенностей страховых продуктов, следуя принятому в компании tone of voice.
• Коммуникация с другими подразделениями для совместной или самостоятельной проработки ответов.
• Отслеживание актуальности используемых в боте ответов, вычитывать их на ошибки и поддерживать единую стилистику общения для любых ответов бота.
• Анализ диалога клиента и бота, разработка идей по их улучшению с целью повышения покрытия вопросов тематиками бота и улучшения пользовательского опыта клиентов.

Нам важно:

• Высшее филологическое или лингвистическое образование.
• Внимательность и усидчивость – предстоит изучать большой объём информации по страховым продуктам, погружаться в детали и анализировать большой объём коммуникаций с клиентами.
• Умение работать в Tone of Voice, адаптироваться под существующие гайды и дорабатывать их.

Будет плюсом:

• Опыт работы со сценариями чат-ботов, голосовых ассистентов, знание принципов CUI (conversational user interface).
• Желание в дальнейшем погрузиться в технику – разобраться, как создавать сценарии непосредственно в чат-боте, работать с аналитикой и формировать её.

Что мы предлагаем:

• Профессиональное развитие в команде экспертов, нетривиальные задачи, новый интересный опыт.
• Комфортный офис в центре Москвы, 5 минут пешком от м. Киевская.
• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока.
• Конкурентная зарплата, премии, оформление по ТК РФ.
• Корпоративные скидки на страховые продукты (авто страхование, ВЗР и т.д.).
• Корпоративные скидки на фитнес, магазины-партнёры, книги и др.