Начальник отдела развития сервиса и продаж

Обязанности:

• Планирование и организация работы группы новых сотрудников на стаже 0-3 месяцев.
• Управление персоналом: подбор, формирование команды, организация обучения и адаптации новых сотрудников, работа с мотивацией персонала;
• Выполнение плановых показателей.
• Разработка комплекса мероприятий, направленных на повышение эффективности процессов группы.
• Реализация проектов Банка, направленных на улучшение клиентского сервиса.

Требования:

• Высшее образование.
• Знание стандартов работы контактного центра.
• Опыт работы в сфере контактных центров не менее 2х лет.
• Опыт на руководящей должности не менее 2х лет.
• Опыт управления командой от 20 человек.
• Высокий уровень коммуникативных навыков.