Мы в поисках в нашу динамичную команду специалиста службы технической поддержки с опытом работы от 1 года.
О КОМПАНИИ
Ведущая российская аккредитованная IT-компания с десятилетним опытом. Автоматизируем сферу тарифного регулирования (теплоснабжение, электроэнергетика, водоснабжение). Создаем уникальные технологии, среди направлений - электронный обмен данными, инструменты анализа и прогнозирования данных, автоматизация процессов принятия решений на основе данных, системная интеграция.
Наши разработки используются федеральными ведомствами, такими как ФАС России, Минстрой России, Минэнерго России и крупными корпорациями, включая ПАО «Русгидро», Группа компаний «Интер РАО», Госкорпорация «Росатом» и ООО «Газпром энерго». С нами работают более 92 000 активных пользователей, и их число постоянно растет. В портфеле более 450 успешно реализованных проекта, более 10 продуктов.
ПОЧЕМУ ОТКРЫЛИ ВАКАНСИЮ:
В настоящий момент перед компанией стоит большая задача модернизации федеральной системы тарифного регулирования, с помощью которой ФАС России принимает и контролирует решения по тарифам.
ЗАДАЧИ И ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:
-
Ведение и актуализация базы знаний с целью предоставления пользователю доступной и полезной информации;
-
Консультирование пользователей по вопросам использования системы и ее функциональности;
-
Взаимодействие со второй линией поддержки для решения сложных и специфических вопросов пользователей;
-
Анализ проблем и предоставление решений, а также предложения по улучшению системы на основе обратной связи пользователей;
-
Участие в разборе проблем, выявление и исправление ошибок в системе;
-
Способность эффективно работать в условиях многозадачности, навык расстановки приоритетов для выполнения задач в срок.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ:
-
Опыт работы в сфере клиентской поддержки или технической поддержки;
-
хорошие коммуникативные навыки и умение работать с разными типами пользователей;
-
быстро разбирается в сложных системах и их функциональности;
-
умение анализировать проблемы и предлагать эффективные решения;
-
готовность обучаться и развиваться;
-
ответственность, организованность и внимательность к деталям.
ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА:
Системность, самостоятельность, стремление во всем наводить порядок, проактивность, нацеленность на результат. Высокий уровень грамотности. Чувство прекрасного в работе.
УСЛОВИЯ:
Работа в аккредитованной ИТ-компании. Официальное оформление по ТК РФ, стабильная белая заработная плата. Удаленный или гибридный формат. Карьерный рост и возможность профессионального развития в сильной команде.
Закупаем технику, предоставляем ментора и понятный план работ.
ЭТАПЫ ОТБОРА:
Оценка резюме - общение с HR - техническое собеседование - принятие решения - оффер.
