Руководитель офиса контакт-центра

Уже 16 лет компания PRIME предоставляет услуги по направлениям Travel и Lifestyle management представителям деловой, политической и культурной элиты. Сегодня услугами компании пользуются более 20тыс.клиентов, которым мы оказываем помощь и поддержку в любых вопросах 24/7. Мы решаем задачи любой сложности, предоставляя комплекс услуг от бронирований столов в ресторанах, билетов на мероприятия до организации путешествий и мероприятий самого высокого уровня.

За безупречную работу и высокое качество услуг компания PRIME трижды награждена премией в области Private Banking & Wealth Management SPEAR’S Russia Wealth Management Awards как лучшая консьерж-служба года.

Обязанности:

• Координация административных вопросов и жизнедеятельности офиса (в том числе закупка всего необходимого для работы);

• Контроль соблюдения трудовой дисциплины;
• Организация высокоэффективной работы Call-центра;
• Контроль ключевых показателей операторов;
• Анализ отчетов о проделанной работе Call-Центра, предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы;
• Анализ ключевых показателей и управление их изменениями;
• Взаимодействие со смежными отделами (QM,HR, Facility, Accountant и т.д.);
• Выполнение поставленных планов и задач.

Требования:

• Опыт управления коллективом от 50 человек;

• Большой опыт работы на руководящей должности (желательно отдела продаж или call-центра);
• Как преимущество: опыт построения службы поддержки (call-центра) и опыт управления удаленным контакт-центром;
• Большое желание работать и готовность нести ответственность за результаты работы (своей и сотрудников офиса), а также за финансовые показатели офиса;
• Яркие лидерские качества, пунктуальность, дисциплинированность, доброжелательность, оперативность, проактивность, работа на результат, честность и порядочность, адаптивность, гибкость, лояльность;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение договариваться, находить общий язык со всеми (как с подчиненными, так и с руководством), умение аргументировать и отстаивать свои предложения и инициативы (дипломатично, но эффективно), высокие коммуникативные навыки, эмоциональный интеллект, зрелость и богатый жизненный опыт;

• Не боитесь сложных задач и умеете успешно решать их;

• Умение мотивировать сотрудников.

Условия:

• Полностью белая заработная плата;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с 1го дня;
• Полный социальный пакет;
• Комфортный, уютный офис;
• Дружелюбный и отзывчивый коллектив, приятная атмосфера, демократичный руководитель;
• Возможность карьерного роста внутри компании;
• Работа в компании-лидере рынка в сфере lifestyle.

Уважаемый кандидат, если у Вас был опыт работы руководителем колл-центра, клиентского сервиса или офиса банка, не прописанный по каким-то причинам в резюме, то обязательно напишите об этом хотя бы в сопроводительном письме, - это может сыграть важную роль в рассмотрении Вашего резюме.

Если интересно, откликайтесь! Возможно, скоро мы будем работать именно с Вами!