Customer Journey Expert/Бизнес аналитик в Управление Мессенджеры и чат боты

Обязанности:

• прорабатывать бизнес-процессы и клиентские пути для интеграционных сценариев чат-бота;
• формировать предложения по развитию чат-бота на основе клиентских переписок в чате;
• декомпозировать требования для разработки, готовить диаграммы и блок-схемы для сценариев;
• координировать работы по реализации решений с командой разработки и участвовать в тестировании;
• взаимодействовать с заказчиками и смежными командами;
• анализировать и локализовывать дефекты в сценариях чат-бота.

Требования:

• опыт работы в роли CJE, бизнес-аналитика или продакт-менеджера от 1 года (желательно в крупных компаниях);
• знание и опыт использования карт клиентских путей, нотаций бизнес-процессов;
• умение применять на практике CJM, USM, JTBD;
• понимание принципов Unit-экономики;
• опыт согласования документации и работы с большим количеством стейкхолдеров;
• навыки коммуникации, управления ожиданиями;
• готовность к проведению презентаций;
• нацеленность на результат и умение работать в команде.