Большой Предтеченский переулок 15/8с1
Администратор-оператор телефонно-справочной службы ЦМЗ
Психиатрическая клиническая больница № 4 им. П.Б. Ганнушкина -- одна из крупнейших психиатрических больниц России с вековыми традициями.
Здесь трудились и продолжают свою научную и лечебную деятельность многие выдающиеся российские психиатры, ученые и организаторы здравоохранения.
Сейчас это современная высокотехнологичная клиника, применяющая в своей работе последние достижения медицинской науки, в команде которой успешно работают более 2500 сотрудников.
Мы постоянно растем и развиваемся и в связи с этим сейчас будем рады видеть в своей команде новых коллег -- администраторов телефонно-справочной службы ЦМЗ (Центра ментального здоровья).
В этой роли вы будете выступать в качестве сотрудника, к которому наши будущие клиенты впервые обращаются по телефону, чтобы получить больше информации о Центре ментального здоровья и деталях его работы, поэтому нам очень важно, чтобы вы были профессиональным коммуникатором и имели достаточный опыт консультаций по телефону.
Ваши задачи в этой должности:
- Первичная коммуникация с клиентами по телефону, ответы на вопросы о порядке работы Центра ментального здоровья, записи в Центр с соблюдением высоких стандартов клиентоориентированности
- Формирование и ведение информационных баз данных ( данные о принятых звонках), оформление документации в бумажной и электронной форме
Какие компетенции/навыки и качества необходимы для работы на этой позиции:
- Блестящие коммуникативные навыки, владение бизнес-этикетом и деловой коммуникацией, желание общаться с людьми и помогать им
- Высшее образование (рассматриваются также студенты заочных отделений последних курсов ВУЗов)
- Высокий уровень эмпатии, гибкость, уравновешенность
- Грамотный русский язык (устный, письменный), правильная речь и четкая дикция, звучный тембр голоса
- Уверенный пользователь ПК и оргтехники (Excel - свободное владение!), знание IP-телефонии, навык работы в системе ЕМИАС желателен
- Умение предотвращать и разрешать потенциально конфликтные ситуации, внимание к деталям
- Понимание специфики телефонной поддержки, желателен опыт работы в колл-центрах медицинских учреждений либо службе "Телефон доверия"
- Прохождение тренингов по коммуникации, высоким стандартам сервиса желательно
Для нас очень важно, чтобы наш будущий коллега обладал также следующими личными качествами:
- доброжелательность, вежливость, субординация
- оперативное решение возникающих проблем
- коллегиальность, умение работать в команде
- уважение к пациентам и коллегам
Что мы предлагаем:
- Работу в телефонно-справочной службе инновационного психотерапевтического подразделения одного из крупнейших государственных учреждений здравоохранения г. Москвы;
- Трудоустройство в штат по ТК РФ, социальный пакет (профсоюз учреждения, возможность льготного санаторно-курортного лечения для сотрудников и членов их семей, периодические медицинские осмотры за счет работодателя);
- Поддерживающую и доброжелательную атмосферу, развитую корпоративную культуру (возможность бесплатных занятий спортом, подарки и участие в праздниках, общегородских спортивных и иных мероприятиях);
- Высокопрофессиональную рабочую среду, дружный коллектив, поддержку руководства, обучение и наставничество;
- Комфортные условия: место работы в центре Москвы, современное оборудование, близость от метро (м. Краснопресненская, Большой Предтеченский переулок, д15/8с1)
- График работы 2/2, с 8.00 до 20.00.
- Ставка штатная (к сожалению, мы не сможем рассмотреть совместителей). Ждем Ваши резюме!
