Руководитель управления сервисов обратной связи

В Департаменте клиентского опыта и сервиса открыта позиция Руководителя управления

Обязанности:

• Руководство командой управления обратной связью компании

• Определение и реализация стратегии работы с обратной связью внутри компании, включая разработку новых инициатив и улучшение существующих процессов

• Взаимодействие с другими подразделениями для интеграции обратной связи в бизнес-процессы

• Сбор и координация требований от бизнеса к продуктам обратной связи, разрабатываемым в компании

• Идентификация областей для улучшения клиентского опыта на основе анализа обратной связи и предложений клиентов

• Запуск процессов и улучшений по ключевым сферам внимания (ассортимент, реакция на проверки тайных покупателей, выявление скрытого негатива и т.д.)

• Разработка и контроль KPI для смежных бизнес-подразделений по работе с обратной связью в рамках единой методологии компании.

• Командировки 5-10 раз в год

Требования:

• Опыт от 3-х лет на аналогичных работы на руководящих позициях, особенно в области клиентского сервиса или разработки программного обеспечения в области клиентского сервиса (customer-facing role: product manager, project manager)

• Опыт запуска новых и трансформации существующих процессов

• Хорошее знание принципов продуктовой разработки и понимание принципов пользовательских исследований

• Коммуникационные навыки: Отличные навыки устной и письменной коммуникации для эффективного взаимодействия с командой, клиентами и другими подразделениями. Умение слушать и воспринимать обратную связь, а также четко и убедительно доносить свои идеи

• Стратегическое мышление: Способность разрабатывать и реализовывать долгосрочные стратегии по улучшению клиентского опыта и работы с обратной связью, а также адаптировать их в зависимости от изменений в бизнес-среде

• Клиентоориентированность: Глубокое понимание потребностей клиентов и способность адаптировать подходы к работе с обратной связью для повышения уровня удовлетворенности и лояльности клиентов

• Личные качества: Эмпатия и неравнодушие к проблемам покупателей, сотрудников и партнеров. Проактивность и способность к инновациям, поиску нетривиальных решений

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с первого дня работы
• График работы (гибридный: 2 дня в офисе и 3 дня удаленно): 5/2 с 09:00 до 18:15 (в пятницу – до 17:00)
• Оклад + годовой бонус
• Корпоративный ноутбук и мобильная связь
• Расширенный пакет ДМС, страхование выезда за рубеж, телемедицина, страхование жизни от несчастного случая и тяжелых заболеваний
• Профессиональные консультации юристов и экспертов по финансам, налогам, ЗОЖ и экстренной доврачебной помощи в рамках программы поддержки
• Премиальное банковское обслуживание
• Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнеров, PrimeZone; а также другие льготы и компенсации в соответствии с корпоративной политикой: материальная помощь, подарки детям, компенсация расходов на детский отдых и др.
• Удобный и комфортный офис рядом с м. Савёловская