Обязанности:
-
Встреча пациентов и их полное сопровождение, обеспечение их комфортного пребывания в клинике;
-
Ответы на входящие звонки/распределение звонков
-
Организация и ведение работы с клиентской базой, запись на прием к специалистам;
-
Информирование пациентов по вопросам получения медицинских услуг (запись к врачам, режим работы мед центра, стоимость услуг, подготовка к диагностике, способы оплаты и т.д.);
-
Помощь врачам в организации и сопровождении приема: планирование рабочего дня, координация расписания врачей, общение с пациентами по поручениям врачей, касающихся оказания услуг. Это значит, что нужно будет покидать стойку ресепшн, выходить к клиентам и общаться с врачами вне её зоны, когда это будет необходимо;
-
Информирование пациентов о проходящих акциях и специальных предложениях;
-
Отслеживание приема врачей;
-
Отслеживание оплаты услуг;
-
Оформление амбулаторных карт и договоров;
-
Работа с кассой и эквайрингом - ведение кассы, ведение расходов, подсчёт кассы ежедневно и ежемесячно;
-
Формирование ежедневной отчетности в конце рабочего дня;
-
Поддержание позитивной и комфортной атмосферы в медицинском центре;
-
Обзвон пациентов накануне визита в медицинский центр.
Требования:
- Опыт работы в частной клинике/медицинском центре в должности администратора минимум от 1 года (обязательно!)
- Образование - не ниже среднего специального (обязательно!). Медицинское образование - очень желательно.
- Грамотная речь, умение и желание общаться с людьми. Умение вести разговор, вникать в суть вопросов и проблем - грамотно и профессионально консультировать пациентов о предоставляемых услугах и врачах (это просто обязательно!). Если ваша предыдущая работа администратором была по шаблону и готовым скриптам, если требовалось записывать любые звонки не вникая в суть, а в случае затруднения в каком-то вопросе вам проще ответить "Такого у нас нет/ Мы этого не делаем/ По анализам не подскажу - посмотрите сами на сайте лаборатории / Свободного времени у врача в ближайшее время нет, перезвоните на следующей неделе" - значит мы вам не подходим, извините.
- Уверенный пользователь ПК
- Знание кассы, терминала по оплате пластиковыми картами, QR-кодом через СБП (обязательно!)
- Для кандидатов с медицинским образованием / медицинским образованием и владением процедурными манипуляциями (забор крови, в/в, в/м инъекции, забор мазков) - приоритетное рассмотрение кандидатуры и более высокий уровень оплаты
Условия:
- Оформление по ТК
- Заработная плата от 4 500 руб. минимум на испытательный срок (чистыми, после вычета всех налогов) за смену и далее до 6 500 руб. в зависимости от образования и опыта работы
- График работы сменный - 1/1 или 2/2 (в целом возможны любые варианты по договоренности)
