Инженер сопровождения 2-й линии

Команда инфраструктуры в поиске инженера сопровождения 2-й линии технической поддержки.

Вместе с командой предстоит развивать инфраструктуру компании.

Обязанности

• Обработка обращений, поступающих от 1-линии поддержки, бизнес-пользователей, системы автоматического мониторинга, клиентов компании;
• Координация процесса по устранению инцидентов и ошибок;
• Диагностика причин возникновения ошибок и их устранение, в рамках своей компетенции;
• Описание задач и передача на решение на 3 уровень поддержки;
• Ведение базы знаний по возникающим проблемам и способам их устранения;
• Постановка задач по устранению причин ошибок и инцидентов для разработчиков.

Требования

• Навыки общения с пользователями, разработчиками, техническими специалистами;
• Опыт сопровождения WEB систем;
• Аналитический склад ума;
• Умение принимать решения самостоятельно в сложных ситуациях;
• Умение читать форматы XML/JSON;
• Навыки разбора логов;
• Базовые знания языка SQL, понимание сложных запросов;
• Опыт работы с MS SQL Server, Microsoft Management Studio;
• Базовые знания принципов работы СУБД;
• Базовые знания принципов построения информационных систем, интеграций;
• Желание развиваться и узнавать много нового;
• Опыт работы в поддержке приложений от 1 года;
• Опыт разработки будет дополнительным преимуществом.

Условия

• Гибридный формат работы (современный офис в Москве, м. Киевская);
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Выгодная подписка на продукты и услуги компаний партнеров;
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.