Менеджер отдела контроля качества

Компания Luxury Marine занимается арендой яхт и катеров в Санкт-Петербурге.

В Luxury Marine мы можем угодить самому искушенному гостю, предоставив на выбор более 100 судов на любой вкус. Каждое путешествие, которое организовывает наша компания - это сочетание роскоши, высококлассного сервиса и приключений.

Мы не просто сдаем в аренду яхты и катера - мы воплощаем мечты в реальность!

Сейчас наша команда в поисках менеджера контроля качества, который позволит нам предоставлять нашим клиентам более качественное обслуживание!

Какие задачи предстоит выполнять:

• Проведение регулярных проверок работы капитанов оффлайн и онлайн;
• Анализ жалоб и предложений клиентов, разработка мер по их устранению;
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания и безопасности;
• Прослушивание звонков отдела продаж для выявления проблем;
• Подготовка отчетов по результатам проверок с рекомендациями;
• Мониторинг выполнения KPI и внедрение улучшений в процессы;
• Проверка и анализ отзывов клиентов для повышения качества услуг.

Мы ожидаем, что наш сотрудник:

• Имеет опыт работы в ОКК от 6 месяцев, опыт работы в продажах будет вашим преимуществом;
• У вас грамотная письменная и устная речь;
• Обладаете навыками работы с AmoCRM (наличие собственного ПК обязательно).
• Умеете работать с большими объемами данных и структурировать информацию.

Мы готовы предложить:

• Гибкий график работы - 5/2 с занятостью 4 часа в день, частичная занятость;
• Гибридный формат работы;
• Испытательный срок: 1-2 недели
• Оклад после испытательного срока: 20000₽ + KPI до 40000₽;
• Обучение и поддержка в период адаптации;
• Стабильность и надежность - мы успешно работаем на рынке и предлагаем стабильную работу в надежной компании.

Если вы готовы стать частью нашей команды и внести свой вклад в развитие компании, ждем ваше резюме!