Менеджер по обработке заявок по услуге "Домофония"

Обязанности:

• Прием, учет и решение вопросов по обращениям (подключение, настройка, неисправности);
• Прием заявок на ремонт, организация выезда специалистов;
• Ведение базы данных, анализ обращений, подготовка отчетов;
• Ответы на вопросы, помощь с приложением, сбор отзывов и предложений по улучшению сервиса

Требования:

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, поддержки IT-услуг, ЖКХ или телекоммуникаций — от 1 года;
• Навыки обработки обращений (входящие звонки, почта, чаты);
• Умение работать с CRM-системами и базами данных- желательно;
• Базовое понимание работы умных домофонов и IoT-устройств;
• ПК-уверенный пользователь, особенно MS Word, Excel;
• Грамотная устная и письменная речь, навыки консультирования;
• Коммуникабельность, внимательность, ответственность, умение работать в режиме многозадачности

Условия:

• Заработная плата 60 000 руб после вычета всех налогов;
• Место работы : м. Варшавская;
• График работы: понедельник-пятница, 5*2;
• Гибридный формат работы (офис-2 раза в неделю, остальные дни -удаленно)
• Оформление по ТК РФ, выплаты на банковскую карту, обучение