з/п не указана
Нижний Новгород
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Внедрение стандартов бренда в действующей сервисной сбытовой сети: оценка действующих дилеров, независимых сервисов, СТО и пр. (далее сервисные партнеры или СП) на предмет соответствия стандартам, оценка зон развития, разработка (совместно сервисными партнерами) и реализация планов развития.
- Контроль соблюдения стандартов брендов (инфраструктурные, информационные, процессные).
- Выполнение планов продаж сервисных услуг, запасных частей и аксессуаров.
- Анализ доли рынка услуг сервиса и продажи запчастей и аксессуаров во вверенных регионах.
- Анализ показателей эффективности сервисных партнеров.
- Выявление потребностей клиентов в области сервиса, участие в развитии сервисных услуг, разработке акций и специальных предложений.
- Участие в планировании и последующей реализации маркетинговых программ, направленных на увеличение трафика клиентов в сервис.
- Организация технической и гарантийной поддержки.
- Координация решения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, в том числе решение конфликтных ситуаций.
- Анализ обратной связи от клиентов о качестве сервиса, выработка мер по улучшению качества.
- Анализ результатов проведенных аудитов на предмет соответствия и выполнения стандартов сервисными партнерами, оценка слабых зон и зон развития, подготовка отчетов.
- Разработка плана развития сервисной сети и отдельных сервисных партнеров.
- Контроль уровня знаний и навыков сотрудников подразделений ППО сервисных партнеров, участие в организации обучения.
Требования:
Общее образование: высшее, высшее техническое (техническое образование в сфере транспорта является преимуществом).
- Специальность по образованию: любая.
- Общий стаж работы в автомобильной отрасли от 5 лет, в том числе в аналогичной должности от 3-х лет.
- Специальные знания, умения, навыки: знание принципов сервисного обслуживания автомобилей; знание процессов работы дилерского центра / сервисного предприятия, принципов организации работ и показателей эффективности, понимание специфики работы сервисного партнера (дилера), желательно коммерческого транспорта (грузовой или пассажирский);
- Знание конструкции современного автомобиля, технических характеристик, принципов работы;
- Уверенные навыки работы в MS Office.
- Хорошие навыки коммуникации.
- Грамотная речь.
- Умение работать с большим объемом информации.
- Готовность к командировкам в РФ и ближнее зарубежье (50% рабочего времени).
Условия:
- Оформление по ТК РФ.
- Расширенный пакет социальных льгот и компенсаций:
- Частичная компенсация стоимости питания (180 рублей в день, ~ 3150 рублей в месяц).
- компенсация содержания детей в МДОУ (до 1500 рублей в месяц)
- Корпоративные условия на абонементы лучших спортивных клубов города.
- Возможность профессионального развития и карьерного роста, профессиональная команда
