Менеджер проекта (Сервис-менеджер)

Обязанности:

• Контроль показателей качества ИТ-сервисов в рамках исполнения соглашений об уровне обслуживания (SLA);
• Подготовка регулярной отчетности для Заказчика (ресурсная отчетность, отчетность об исполнении SLA);
• Управление потребностями Заказчика в рамках предоставления ИТ-сервисов;
• Обработка эскалаций Заказчика по вопросам качества и объемов, предоставляемых ИТ-сервисов;
• Участие в разработке и формировании требований к уровню ИТ-сервисов;
• Обеспечение взаимодействия между подразделениями в части сопровождения ИТ-сервисов;
• Выстраивание и развитие сервисной линии (процессы, контроль исполнения, эскалации).

Требования:

• высшее образование в направлении ИТ, ИБ или высшее в другом направлении + профессиональная переподготовка в направлении ИТ, ИБ.
• Знание методов и средств управления ИТ-услугами;
• Обзорные знания о принципах построения облачных услуг;
• Обзорные знания сетевых технологий, современных программных и аппаратных продуктов, участвующих в предоставлении корпоративных ИТ-услуг;
• Знания основ документооборота;
• Опыт деловой переписки и общения с заказчиками;
• Знания базовых функций пакета офисных приложений MS Office.