АО «ВАЗСИСТЕМ» - централизованный офис разработки и IT компетенций группы компаний АВТОВАЗ. Мы занимаемся всеми проектами по разработке и внедрению информационных систем, обеспечиваем поддержку, сопровождение, модернизацию и развитие направления цифровой трансформации, производимой на заводе и предприятиях группы.
Некоторые факты о нас:
Мы аккредитованная IT компания со всеми сопутствующими преимуществами;
В штате почти 250 высококвалифицированных специалистов разного профиля, и мы постоянно растем (наша цель на ближайшие несколько лет – 600 сотрудников);
У нас в разработке и поддержке порядка 400 различных систем ПО, отечественного и международного уровня (сотрудники обеспечены работой на очень долгую перспективу);
Мы ищем в Нашу ИТ-Команду крутого Руководителя технической поддержки (1 и 2 линия)
Что делать:
Выстраивание прозрачных и управляемых процессов технической поддержки (1 и 2 линии), а именно:
- Организация технической поддержки высоконагруженных ИТ систем в режиме с 7-00 до 0-00 7 дней в неделю;
- Руководство командой технической поддержки: обеспечение исполнительской дисциплины, обучение и развитие сотрудников;
- Активное взаимодействие с руководителями смежных бизнес-подразделений по вопросам, связанным с ИТ-сопровождением;
- Организация закупки, учета и логистики ИТ-оборудования и материалов;
- Наполнение и актуализация базы знаний, формирование стандартов работы с входящими обращениями;
- Контроль выполнения регламентов сотрудниками;
- Определение показателей сотрудникам службы поддержки, контроль их выполнения;
- Управление мониторингом и автоматическими оповещениями о проблемах, включая:
- Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки.
- Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы
- Регулярная проверка производительности системы и своевременное реагирование на сбои.
- Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы, контроль их решения.
Требования:
- Высшее или неполное высшее образование в области математики, инженерии, статистики, информационных технологий;
- Сертификаты ITIL или аналоги будет преимуществом;
- Знание и умение выстраивать процессы в системах Service desk;
- Опыт работы в ИТ от 4 лет;
- Успешный опыт руководства командой технической поддержки от 2 лет;
- Навыки программирования будут преимуществом;
- Системность подход;
- Опыт работы с Grafana будет преимуществом;
- Умение работать с данными;
- Хорошие коммуникативные навыки;
- Стрессоустойчивость, внимательность, пунктуальность;
- Способность к анализу задач/проблем для поиска причин и решения;
- Активность, коммуникативность. Обладать развитым эмоциональным интеллектом: понимать людей со всеми их недостатками, уметь общаться, объяснять сложное простыми словами;
- Быть самостоятельным;
- Быть гибким и любить всё новое: мы постоянно меняемся, чутко реагируем на фидбэк бизнеса, и не терпим, когда нас тормозят консерваторы;
- Быть проактивным: не просто бездумно исполнять волю, а предлагать решения, о существовании которых бизнес и руководители даже не подозревают.
Условия:
- Официальное трудоустройство, в соответствии с ТК РФ;
- Ты становишься частью АО «ВАЗСИСТЕМ» - аккредитованной ИТ-компании;
- АО "ВАЗСИСТЕМ", АО «Лада-Имидж». LADA Цифра - входят в группу АВТОВАЗ;
- АО «ВАЗСИСТЕМ» , предоставляет своим сотрудникам возможность получения льгот и отсрочек, установленных Правительством РФ для ИТ-компаний;
- Компания, обеспечивая поддержку, сопровождение, модернизацию и развитие информационных систем, используемых на заводе и предприятиях группы АВТОВАЗ, гарантирует своим Сотрудникам интересные Задачи и масштабные Проекты;
- Профессиональное обучение и развитие;
- Конкурентная, официальная заработная плата;
- График: Понедельник-Пятница, гибкое начало рабочего дня 08.00-10.00;
- Формат: Офис/Гибридная занятость/Удаленная работа;
- Компания имеет два офиса: г. Тольятти и г. Москва
- Ты можешь работать в уютном офисе или удаленно;
- Ежегодная индексация заработной платы;
- Дополнительные 3 дня отпуска в год;
- Компенсация питания;
- Компания оплачивает стоимость путевки на санаторно-курортное лечение, отдых Сотрудников Компании, также детям Сотрудников - до 80%;
- Приобретение автомобилей LADA по льготной программе (скидка от 7% до 10%).
