Специалист по работе с обращениями клиентов

Эта позиция требует высокой степени ответственности, внимательности к деталям и умения работать в условиях многозадачности. Если вы обладаете соответствующими навыками и опытом, то можете успешно справиться с этими обязанностями

Обязанности

• рассмотрение обращений особого контроля, поступивших от клиентов в каналы Банка и Фонда, включающее сбор экспертных заключений, подготовку и согласование распоряжения, коммуникацию клиента по факту поступления обращения в работу и по факту урегулирование (телефонный звонок и письмо, направляемое по адресу проживания), контроль возврата клиентом средств (по отдельным кейсам) и информирование смежных подразделений о факте возврата
• подготовка и согласование ответа на запросы от надзорных и государственных органов (сбор информационных материалов, запросы в смежные подразделения, в Банк)
• коммуникация с клиентом и исполнителем по запросу надзорного органа
• обработка и ведение журнала учета запросов от надзорных и государственных органов
• подготовка отчетов по статистике запросов от надзорных и государственных органов (ЮО, контролер, внешние запросы)
• подготовка служебных записок и распоряжений (ходатайств) при рассмотрении запросов от надзорных и государственных органов
• рассмотрение нетиповых запросов по обращениям клиентов, поступившим в каналы Банка (требует направление запросов в профильные подразделения Фонда)
• организация разработки инструментов для контроля качества ответов на обращения
• выявление и устранение причин возникновения претензионных обращений Клиентов
• разработка обучающих материалов, направленных на повешения качества письменных ответов на обращения

Требования

• опыт работы в негосударственных пенсионных фондах, страховых компаниях (страхование жизни), банках в подразделениях, обеспечивающими операционный учет клиентов и средств на счетах
• знание внутренних и внешних нормативных документов, регулирующих вопросы обязательного пенсионного страхования и негосударственного пенсионного обеспечения
• опыт работы с большим объемом информации
• знание профильных ИТ-программ, опыт работы с базами данных
• образование высшее (экономическое, психологическое, юридическое)
• знание законодательства, регламентирующего деятельность негосударственных пенсионных фондов
• умение качественно представлять информацию в презентациях
• грамотная устная и письменная речь

Условия

• современный офис в Москве ул. Шаболовка 31Г
• льготные ипотечные условия кредитования
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких
• корпоративная пенсионная программа
• детский отдых и подарки за счет Компании
• обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию
• скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте