Сервис-менеджер

Вакансия открыта в бизнес-направлении AXELOT SOFT

Аккредитованная ИТ-компания AXELOT SOFT – авторитетный и динамично развивающийся игрок ИТ-рынка.

Компания работает на рынке информационных технологий с 1998 года и является экспертом в области разработки, внедрения и сопровождения ИТ-систем. AXELOT SOFT занимает лидирующие позиции на российском рынке систем автоматизации предприятий, в частности, на рынке систем класса WMS и TMS.

В число наших клиентов входят как крупнейшие государственные учреждения, так и коммерческие компании различных отраслей и масштабов бизнеса.

В связи с активным развитием бизнеса, приглашаем присоединиться к нашей команде сервис - менеджера для решения задач на проектах сопровождения.

Задачи:

• Контроль исполнения SLA - отслеживание метрик процессов поддержки, контроль и приоритезация обращений и поддержание актуальной информации в системе сервис-деск.
• Обеспечение эффективного взаимодействия на всех этапах клиентского запроса. Участие в совещаниях с заказчиком, а также в компании по вопросам взаимодействия в рамках договоров сопровождения.
• Контроль качества работы с обращениями - эскалация причастным сотрудникам и руководителям в случаях нарушения согласованных метрик оказания услуг. Анализ эффективности и трудозатрат по договорам сопровождения.
• Подготовка отчетов и документации - формирование отчетности по договорам сопровождения. Участие в актуализации регламентов процессов сопровождения и контроль их соблюдения.

Ожидания от кандидатов:

• Среднее специальное/высшее (преимущественно в технической сфере)
• опыт работы от 3х лет (можем рассмотреть опыт работы в руководящей должности, в техподдержке или менеджером. Идеально будет опыт Руководителем проектом, сервисным менеджером)
• Опыт работы в любой системе Service Desk;
  Знание основ ITIL/ITSM (желательно);

Дополнительное преимущество:

• опыт работы с любой программой 1С;умение контролировать SLA и рассчитывать KPI команды; разработка и актуализация документации

Мы предлагаем:

• Полностью "белую" заработную плату;
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• График работы пн-пт с 9:00 до 18:00;
• Возможность подключения к программе ДМС;
• Доступ к системе скидок на платформе Best Benefits (фитнес, отдых, обучение, рестораны, доставка и пр.);
• Работу в современном офисе в бизнес-центре в г.Киров, ул.Воровского, д.78;