В связи с ростом команды мы ищем Head of ORM. В качестве руководителя отдела управления онлайн-репутацией (ORM) вы будете отвечать за мониторинг, анализ и управление репутацией бренда в интернете.
Обязанности:
- Отслеживание упоминаний бренда на форумах, в социальных сетях, на сайтах с отзывами, рейтинговых платформах и других онлайн-ресурсах.
-
Сбор и систематизация отзывов клиентов, проведение регулярного анализа настроений и подготовка детальных отчетов.
-
Оперативное реагирование на негативные отзывы и кризисные ситуации: разработка сценариев ответов и координация действий с PR-отделом.
-
Реализация мер по нейтрализации негативного влияния и восстановлению доверия аудитории.
-
Разработка и реализация глобальной стратегии ORM для региона, направленной на улучшение имиджа бренда.
-
Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, PR, клиентский сервис) для согласования инициатив и устранения узких мест в процессах.
-
Подготовка и ведение детальных таблиц, диаграмм (например, диаграмм Ганта) для отслеживания времени реагирования и качества выполнения задач.
-
Контроль и управление бюджетом, выделенным на ORM-активности.
-
Регулярная подготовка финансовых отчетов и анализ эффективности распределения ресурсов.
Требования:
-
3-5 лет опыта работы в сфере ORM, антикризисного управления или SERM.
-
Владение инструментами мониторинга и аналитики (Brand24, Mention, Google Alerts и др.).
-
Знание техник анализа настроений и опыт работы с большими потоками данных.
-
Опыт разработки и внедрения стратегий управления репутацией бренда.
-
Сильные коммуникативные навыки и умение выстраивать эффективные отношения с внутренними и внешними стейкхолдерами.
-
Способность к многозадачности и быстрому реагированию в кризисных ситуациях.
-
Высшее образование, предпочтительно в области маркетинга, PR или коммуникаций.
Условия:
-
Полностью удаленный формат сотрудничества из любой точки мира;
-
Достаточно свободный график с предварительным согласованием;
-
Заработная плата в удобном формате;
-
Больничный и отпуск (28 календарных дней + 12 бонусных), оплачиваемые на 100%;
-
Корпоративные цены на продукты компании, возможность организации собственной майнинговой фермы на базе нашей платформы.
