Менеджер сервиса

Что нужно делать:

• Контроль эффективности производственных процессов в рамках сервиса;
• Контроль показателей качества сервиса (SLA);
• Разработка инструментов и мероприятий по улучшению эффективности производственных процессов и показателей качества сервиса;
• Оценка и согласование трудозатрат по проекту;
• Оценка плановой стоимости проекта и формирование ресурсного плана;
• Разработка процесса реализации проекта;
• Согласование процесса реализации проекта с внутренними службами и Заказчиком;
• Подготовка к запуску (формирование инструкций, автоматизации, инструментов контроля и пр.);
• Формирование закрывающих документов по проекту (сервисные листы, акты и пр.).

Мы ждем от тебя:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы в части технической поддержки ИТ-оборудования РМП (ПК, оргтехника, телефония, АСО, СКС, мультимедийное оборудование, ВКС, межсетевые экраны, приоритетная поддержка);
• Опыт работы по внедрению и сопровождению проектов;
• Опыт работы с системами Help Desk (желательно Service Desk, Service Manager) и СУРП (Система управления разъездным персоналом);
• Знание офисного пакета прикладных программ Microsoft на уровне продвинутого пользователя; расширенные знания по работе в MS Excel (VBA), MS Visio; знание Windows 7/8.1/10 на уровне продвинутого пользователя.

Мы предлагаем:

• Стабильную работу в крупнейшей ИТ сервисной компании из уютного офиса или удаленно на твой выбор;
• Возможность трудоустройства из любого региона удаленно
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Заработная плата: ежемесячный оклад + премия по результатам работы;
• Широкие возможности профессионального развития;
• Заботу о здоровье: подключение к программе ДМС;
• Интересные корпоративные мероприятия и другие активности;
• Отличный коллектив профессионалов, где важно мнение каждого члена команды.
• Льготную ипотеку от Сбера (даже если оформлена ранее)
• Бесплатную подписку СберПрайм+ для сотрудников со множеством привилегий от Сбера.