2-й Нагатинский проезд 2с8
MCN Telecom - один из ведущих операторов фиксированной связи (узлы местной связи в 67 городах РФ, лицензированный оператор МГМН) и виртуальный мобильный оператор (MVNO), разработчик программных продуктов.
Ключевые IT-продукты MCN Telecom: Телефония (мобильная и фиксированная), Виртуальная АТС, Чатофон, Голосовй робот, API - интегрированы в единую телеком-платформу (СPaaS).
Мы делаем связь удобной, надежной и доступной - для бизнеса и людей!
Обязанности:
- Внедрение лучших практик поддержки пользователей, в том числе copilot на основе корпоративной базы знаний
- Управление коллективом поддержки (до 10 человек);
- Организация процесса обучение и тестирования сотрудников;
- Разработка регламентов и системы оценки качества работы сотрудников
- Участие в качестве супервизора в системе заявок и коммуникаций (Контакт-Центр MCNtelecom AI, Jira);
- Участие в наполнении базы знаний компании (Контакт-Центр MCNtelecom AI, Notion);
Требования:
- Опыт работы руководителем поддержки не менее 3 лет;
- Умение работать с большим объёмом данных в режиме многозадачности;
- Аналитический склад ума, умение находить закономерности и делать выводы;
- Будет плюсом опыт работы в телекоме
Условия:
- Оформление по ТК.
- График работы 5/2.
- Бесплатный обед.
- Медицинское обслуживание МЕДСИ
