Руководитель службы приема и размещения

Функциональные обязанности:

• Обеспечение правильной и эффективной работы службы приема и размещения;
• Внедрение/поддержание стандартов обслуживания, а также всесторонний контроль их выполнения сотрудниками службы;
• Оптимизация работы сотрудников и используемых ими рабочих инструментов;
• Контроль за качеством обслуживания на ресепшене;
• Взаимодействие с другими службами отеля для обеспечения комфортного пребывания гостей;
• Обработка жалоб и предложений от гостей;
• Анализ работы службы и составление отчетности;
• Контроль соблюдения сотрудниками законодательства при работе с документацией;
• Активное взаимодействие с гостями отеля с целью повышения лояльности;
• Работа с партнерами, обеспечивающими процесс работы службы приема и размещения;
• Работа с персоналом (ежемесячная аттестация работающих сотрудников, подбор и обучение новых, контроль, разработка мотивационных программ), помощь подчиненным в разрешении возникающих в ходе работы сложностей, конфликтных ситуаций с гостями;
• Ведение ежемесячной отчетности по результатам работы службы.

Требования:

• Высшее образование в области гостиничного менеджмента или смежных областях;
• Опыт работы в службе приема и размещения не менее 3 лет, опыт работы на аналогичной позиции не менее 1 года;
• Знание стандартов обслуживания и работы с системами бронирования;
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде;
• Знание иностранных языков (английский);
• Умение решать конфликтные ситуации;
• Клиентоориентированность, доброжелательность, вежливость, стрессоустойчивость, умение работать в команде;
• Знание города и достопримечательностей;
• Презентабельные внешние данные, грамотная речь и хорошая дикция;
• Знание системы Fidelio;
• Опыт работы с системами бронирования будет преимуществом;
• Резюме без фотографии не рассматриваются.

Условия:

• Месторасположение отеля - 5 минут от ст. метро "Балтийская",
• График работы 5/2,
• Бесплатное питание,
• Молодой, дружный коллектив,
• Стабильная заработная плата, система премирования,
• Испытательный срок до 3 месяцев.