Специалист службы заботы

Сервис - важная составляющая работы наших ветеринарных клиник. Мы ежедневно работаем над качеством наших услуг, в связи с чем открываем набор кандидатов на новую позицию "Специалист службы заботы о клиентах"

Обязанности:

- Помощь клиенту и координация на всех этапах лечения;

- Ведение пациентов ОРиИТ – коммуникация с владельцем, отправка фото и видео с питомцем;

- Ведение «особенного» клиента;

- Распределение потоков клиентов, работа с листом ожидания, работа по готовым скриптам;

- Взаимодействие с врачами и другими отделениями сети клиник;

- Контроль соблюдения рекомендаций;

- Работа с обратной связью клиента, работа «на возврат» потерянных клиентов;

- Поддержка лояльности в период профилактики: работа с клиентской базой (вакцинация, чек-апы, пациенты с хроническими заболеваниями).

Требования:

• Опыт в продажах, службе сервиса, оператор call-центра от 2 лет.
• Грамотная речь (устная и письменная), умение доступно формулировать свои мысли.
• Клиентоориентированность и доброжелательность. Любовь к домашним питомцам. Желание общаться и помогать людям (как пациентам, так и коллегам).
• Внимательность, ответственность, пунктуальность;
• Готовность к многозадачности и работе с большим объемом информации, к высокому темпу работы и нагрузке.
• Обучаемость и готовность к постоянному повышению уровня своих навыков (как с помощью работодателя, так и самостоятельно).
• Понимание потребительского видения качественного сервиса «сверх ожидаемого».
• Высокие коммуникативные навыки.
• Высокие технические навыки работы с ПК и оргтехникой, опыт работы в CRM системах

Условия:

- Работа исключительно на территории работодателя - в филиале СВК "БениВЕТ" по адресу г. Самара, ул. Ново-Садовая, д. 212Б (удаленный формат не рассматриваем!);

- Сменный график работы - 3/3, смены с 10:00 до 22:00;

- Оформление по ТК РФ в штат компании, полный соц. пакет;

- Обучение за счет компании;

- Комфортное рабочее место;

- Корпоративные скидки для сотрудников на товары и услуги компании для своих питомцев;

- Корпоративные мероприятия 2 раза в год.