Руководитель отдела клиентского сервиса (В2В)

ГК Alpine Floor – российская торгово-производственная группа компаний, процветающая на рынке с 2014 года. ГК Alpine Floor входит в топ-3 лучших производителей напольных покрытий, а наш одноименный бренд «Alpine floor» самый известный и популярный в России.

Ключевые факты об Alpine Floor: собственное производство в России и сеть региональных складов, современные омниканальные системы продаж и более 10 брендов напольных покрытий, керамогранитной продукции, стеновых панелей и сопутствующей продукции.

Наши цели:

- Стать для ключевых игроков рынка качественным аналогом импортной продукции в совокупности с высокими стандартами качества и гибким подходом;

- Добиться узнаваемости и доверия конечного потребителя благодаря отличному соотношению цены и качества продукции.

Мы продолжаем расти и именно по этому мы ищем к себе в команду настоящего эксперта и фаната своего дела, который поможет реализовать наши амбициозные планы.

Поэтому приглашаем стать частью нашей команды Руководителя отдела клиентского сервиса.

Обязанности:

• Перенастройка работы отдела, определение комфортного уровня нагрузки на менеджеров, оптимизация бизнес-процессов;
• Создание регламентов и скриптов для эффективного обслуживания партнеров и отработки их запросов;
• Организация кросс-функционального взаимодействия со смежными отделами (продажи, маркетинг, склады, доставка, бухгалтерия);
• Выстраивание динамичной системы информационного обмена;
• Формирование команды, организация, обучение, контроль и мотивация сотрудников (в подчинении 10 чел. в Москве и порядка 15 чел. в регионах);
• Налаживание системы отчетности и аналитики по работе с партнерами, разработка KPI отдела;
• Главная задача – повысить уровень клиентского сервиса.

Ожидания от кандидата:

• Опыт управления клиентским сервисом в В2В сегменте – от 3х лет;
• Опыт сопровождения партнеров от приема заказа до контроля сроков доставки и получения закрывающих документов – от 5 лет;
• Опыт работы с CRM, 1С. Опыт участия в проектах автоматизации клиентского сервиса – преимущество;
• Профессиональное понимание «клиентоориентированности»;
• Умение проявлять позитивное лидерство и способность находить компромиссы в сложных ситуациях.

Что готовы предложить:

• Работа в стабильной, динамично развивающейся компании – лидере отрасли;
• Комфортный офис в бизнес-центре класса А, в шаговой доступности от м. Павелецкая;
• Соблюдение ТК РФ, «белая» зарплата 2 раза в месяц;
• График работы: понедельник-пятница с 09:00 до 18:00;
• Корпоративное обучение, оплата внешнего обучения;
• Подарки детям к Новому году, материальная помощь в сложных ситуациях;
• Корпоративная мобильная связь;
• Достойный уровень зарплаты – обсуждается с финальным кандидатом.