КЛИЕНТСКИЙ МЕНЕДЖЕР В КОМПАНИЮ ФИНТЕРИЯ®
Здравствуйте! Меня зовут Анна, я — основатель и CEO бухгалтерской компании Финтерия®, которую построила с нуля в 2009 году. Мы предоставляем бухгалтерские услуги селлерам маркетплейсов по всей России. Уже 16 лет мы делаем сложные финансовые вопросы — простыми и безопасными для бизнеса.
Сейчас мы растем и масштабируемся, поэтому в нашу команду нужен клиентский менеджер, который станет ключевым звеном в работе с Клиентами и поможет нам выводить сервис на новый уровень.
Что вы будете делать:
-
Общаться с Клиентами (чаты, звонки), сопровождать их с момента заключения договора и выстраивать стабильное, долгосрочное сотрудничество;
-
Помогать бухгалтерам в текущих задачах: сбор и адаптация информации от Клиентов, загрузка банковских выписок и платежей, работа с ЭДО, ЭЦП, КриптоПро, СБИС, Контур и др.;
-
Организовывать и выстраивать процессы при подключении новых Клиентов;
-
Работать с задачами в Bitrix24: ставить задачи, контролировать сроки исполнения, добиваться результата;
-
Готовить аналитические справки, собирать NPS и обратную связь, участвовать в рассылках;
-
Настраивать и адаптировать для Клиентов нужные сервисы;
-
Работать проактивно, предупреждая проблемы Клиентов и бухгалтеров до их возникновения;
-
Быть голосом Клиента в команде и голосом команды для Клиента.
Нам точно по пути, если вы:
-
Умеете и любите системную работу с Клиентами;
-
Не боитесь рутины и всегда доводите дело до конца;
-
Проявляете инициативу и заранее видите, что нужно улучшить;
-
Технически подкованы: умеете работать с ЭЦП, КриптоПро и другими IT-сервисами, нужными в работе аутсорсинговой компании;
-
Обладаете грамотной устной и письменной речью, умеете выстраивать деловую коммуникацию;
-
У вас уже был опыт работы с Bitrix24, Google Docs, бухгалтерскими сервисами и системами аналитики маркетплейсов;
-
Понимаете, почему в этой вакансии слово "Клиент" написано с большой буквы;
-
У вас есть опыт в бухгалтерской или маркетинговой компании — это будет преимуществом.
Почему вам стоит работать с нами:
-
Финтерия® — это команда с сильной культурой: честность, уважение, командность, инициативность;
-
Удалённый формат — вы можете работать из любой точки мира;
-
Возможность карьерного роста до ассистента руководителя;
-
Прямое участие в масштабировании стабильной и амбициозной онлайн-компании;
-
Работа с интересными Клиентами и реальный рост твоего профессионального уровня;
-
Доверие, открытость, адекватное руководство и возможность влиять на результат.
Условия:
-
Удалённая работа, график: ПН–ПТ с 09:00 до 18:00 (МСК), после — быть на связи по необходимости;
-
СБ и ВС — выходные, но важно быть доступным по важным вопросам;
-
Испытательный срок — 1 месяц, оплата 30 000₽;
-
Со 2 месяца: 30 000₽ + KPI 10 000₽ + бонусы за допуслуги и пр.;
-
Выплаты дважды в месяц.
-
Вступительный этап: отклик → Zoom-встреча → тестовое задание на личностные качества → финальное собеседование.
На собеседовании попросим:
-
Рассказать как установить личный сертификат;
-
Объяснить, как бы вы выстроили процесс адаптации нового Клиента;
-
Поделиться опытом, когда вы решали клиентскую проблему на опережение.
Обязательное условие: Если вы дочитали вакансию до конца — откликайтесь с фразой: «Я тот, кто вам нужен и готов быть вашим клиентским менеджером» Это поможет нам выделить вас среди большого потока откликов, и понимать что вы внимателены к собственному выбору и себе. Без этой фразы вакансия рассмотрена не будет, каким бы вы супер-специалистом не были.
