Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Отвечать за все технические вопросы, связанные с процессом поддержки потребителей в контакт-центре;
• Поддержка операторов контакт-центра в решении сложных вопросов потребителей;
• Выявлять, отслеживать и устранять проблемы с устройствами Huawei;
• Анализ данных, составление отчетов;
• Работа с базой знаний: публикация кейсов и статей для операторов контакт- центра;
• Поддержка других проектов и задач в рамках деятельности отдела.

Требования:

• Степень бакалавра в области электроники, менеджмента, делового администрирования;
• Опыт работы в контакт-центре не менее 1 года в должности специалиста технической поддержки/инженера технической поддержки;
• Профессиональные навыки в области компьютерных наук: хорошее знание аппаратного обеспечения (ПК / смартфон/ планшет);
• Опытный пользователь Win 7/10, Android, IOS;
• Английский язык: В2 и выше (используется на ежедневной основе).

Условия:

• Работа в международной, быстроразвивающейся, глобальной корпорации с возможностью профессионального роста и карьерного развития;
• Официальное трудоустройство;
• График: офисный формат, 5/2, с 9:30 до 18:00;
• Место работ: г. Волгоград, Краснознаменская 9 ТЦ пирамида 5 й этаж;
• Конкурентная заработная плата, премии;
• ДМС с первого месяца работы.