Руководитель направления обработки претензий

МТС Банк – цифровой банк экосистемы МТС. Мы задаем тренды банковской цифровой трансформации и развиваем финансовые сервисы нового поколения

Обязанности:

• Организация процессов приёма и обработки претензий клиентов - физических и юридических лиц, поступивших по любым каналам;
• Организация процесса проведения комплекса корректирующих мероприятий, направленных на повышение качества обработки претензий и выполнения установленных показателей по срокам их обработки;
• Анализ поступающих претензий и инициирование изменений, доработок бизнес-процессов, алгоритмов, схем работы, вспомогательных методологических материалов по рассмотрению претензий клиентов;
• Контроль соблюдения установленных сроков и качества обработки претензий;
• Организация процессов работы с обращениями по спец продуктам.

Требования:

• Базовый уровень пользования ПК;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Вежливость, исполнительность, обучаемость, активная жизненная позиция;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость;
• Знание действующего законодательства и нормативных актов ЦБ РФ, относящихся к вопросам обслуживания клиентов Банка

Условия:

В МТС Финтех тебя ждет культура творчества и экспериментов: мы всегда ищем новые решения, задаем тренды и не боимся быть не похожими. А еще:

• Работа в современной надежной цифровой компании
• Доступ к корпоративному университету МТС
• Достойная заработная плата
• Отсутствие дресс-кода
• Современный и уютный офис в 2х минутах от м. Технопарк
• Корпоративное кафе «Мечта» и отличный кофе на первом этаже БЦ
• Специальный тариф на мобильную связь для тебя и близких и предложения от партнеров банка и МТС
• Забота о тебе и твоей семье: ДМС со стоматологией с первого дня;
• На всякий случай в офисе работает врач, а для желающих мы периодически организуем вакцинацию – это удобно
• Мы за спорт: вместе тренируемся в MTS Fintech Run Club, в офисе есть бесплатный тренажерный зал. Ты можешь присоединиться к корпоративным спортивным командам и занятиям йогой
• Поддержка сотрудников: программа материальной помощи в различных жизненных ситуациях

Декретная ставка!