ПЕРВЫЙ БИТ — международная ИТ-компания с интернациональной командой профессионалов. Мы занимаемся реальной автоматизацией бизнеса любого масштаба, интегрируем в него цифровые решения, при этом сохраняем тепло человеческого контакта с Клиентом. Мы помогаем нашим Клиентам становиться лучшими в своем деле.
IT ДЕПАРТАМЕНТ КОМПАНИИ - это внутреннее подразделение главного офиса в г. Москва. Все задачи и доработки, которое осуществляет подразделение - это внутреннее развитие компании Первый Бит. Клиенты подразделения - 9000 сотрудников Компании (внесена в список аккредитованных IT-организаций Минцифры).
ОТДЕЛ ЛОКАЛЬНОЙ ПЕРИФЕРИИ - это линия технической поддержки L2. Помощь сотрудникам Компании по их заявкам на электронный адрес внутренней технической поддержки в кратчайшие сроки. Работаем только с внутренним клиентом. Клиент - сотрудник Компании.
Продукт отдела локальной периферии - отдел соблюдает SLA по заявкам 9000 сотрудников Компании
Основные метрики, по которым будем смотреть, что сотрудник достигает целей:
- SLA не менее 88%
- Отношение количества заявок к количеству сотрудников обслуживаемых офисов
- Снижение стоимости выполнения заявки
- Хотя бы 1 сотрудник вырос в другой отдел в рамках ИТ
Обязанности:
- Управление отделом локальной периферии состоящем из сервис-инженеров (до 10 человек физически в офисе и до 10 человек функционально на местах в офисах компании в разных городах). Подбор, обучение, развитие персонала
- Управление складом с ИТ техникой, контроль и учёт выдач / списаний / заказа / проведения инвентаризаций и ремонта оборудования (обеспечиваем техникой 500 человек главного офиса Компании)
-
Написание / улучшение скриптов используемых в отделе
-
Написание понятных инструкций и регламентов для сотрудников
-
Планирование загрузки сотрудников, своевременное подключение других групп к задачам
-
Оптимизация выполнения типовых задач отдела через автоматизацию
-
Прием на обслуживание новых офисов
Требования:
-
Опыт от 5 лет в ИТ в качестве руководителя группы / команды
-
Желание помочь решить проблему пользователю любого уровня
-
Умение выстраивать SLA
- Умение вести конструктивную коммуникацию с первыми лицами Компании
-
Знание методологии ITIL
-
Навыки написания скриптов (PowerShell)
-
Работа с AD / DNS / DHCP / VPN
-
Умение объяснять технические вопросы "нетехническим" пользователям
- Аналитическое мышление и системный подход
- Активная жизненная позиция
Условия:
- Крупная международная IT Компания
- Много нетривиальных задач. Самостоятельность. Возможности развития и самореализации. Ваш продукт действительно нужен бизнесу
- Официальное трудоустройство, белая з/п (обсуждается с финальным кандидатом)
- График работы 5/2, с 9.00-18.00, 10.00-19.00
- Выгодный ДМС, с большой скидкой для сотрудников и их семей
- Возможна работа в выходные (выездные мероприятия Компании, помощь в организации слётов, обычно не чаще чем 1 раз в месяц)
- Работа в офисе: м. Пролетарская / Крестьянская Застава (5 мин. пешком от метро)
