Мы ищем внимательного и ответственного сотрудника для удаленной работы по проверке качества телефонных переговоров и общения с клиентами. Если вы хотите работать в комфортных условиях, имеете аналитический склад ума и способны оценивать качество взаимодействия — мы ждем вас!
Обязанности:
-
Прослушивание записей телефонных разговоров и чатов с клиентами.
-
Оценка качества обслуживания и соблюдения стандартов общения.
-
Составление отчетов по результатам анализа, выявление сильных и слабых сторон сотрудников.
-
Ведение статистики по качеству переговоров, формирование рекомендаций для улучшения.
-
Анализ ошибок в общении с клиентами и разработка предложений по их устранению.
-
Проверка соблюдения скриптов и корпоративных стандартов.
-
Выявление случаев некорректного поведения или нарушений в общении.
-
Сотрудничество с командой тренеров для формирования рекомендаций по обучению сотрудников.
-
Участие в разработке новых критериев оценки качества разговоров.
-
Регулярное предоставление отчетов руководству о результатах работы.
Требования:
-
Внимание к деталям и аналитические способности.
-
Хорошие коммуникативные навыки и способность критически оценивать взаимодействие.
-
Грамотность и умение четко формулировать свои мысли в отчетах.
-
Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или контактных центрах будет преимуществом.
-
Умение работать с большими объемами информации.
-
Ответственность и способность эффективно управлять своим временем.
Условия:
-
Удаленная работа с удобным графиком по 4 часа в день (график 3/2).
-
Возможность развиваться в сфере анализа качества обслуживания.
-
Конкурентоспособная оплата труда.
-
Поддержка и обучение на всех этапах работы.
-
Возможность карьерного роста в компании.
