Специалист отдела поддержки фронт-офисных информационных систем

Сейчас мы в поисках Специалиста отдела поддержки фронт-офисных информационных систем.

Чем предстоит заниматься:

• Прием, обработка и решение собственными силами обращений, поступающих от пользователей через Omnitracker и иные каналы связи, отслеживание их состояния, соблюдение SLA, информирование заказчика о ходе работ
• Консультация пользователей по работе с ИС и другими сервисами
• Чтение логов, ТЗ, поиск ошибок в коде системы, взаимодействие с аналитиками и разработчиками в процессе анализа причин и поиска путей решения инцидентов
• Устранение аварий (участие, составление акта, привлечение сторонних специалистов, поиск решения, непосредственное устранение)
• Регистрация задач на исправление ошибок для разработчиков, отслеживание их состояния, информирование заказчика о ходе работ
• Участие в публикации релизов
• Написание и актуализация статей в Базе Знаний (составление технологических инструкций)
• Самостоятельное написание скриптов
• Выполнение разовых работ, связанных с составлением отчетов, восстановлением информации и выполнением других операций с БД
• Информирование о проведении плановых технологических работ и сбоях в работе систем
• Настройка мониторинга на различные типы сервисов
• Изучение внутренних информационные источников, документации, методических и других материалов в объеме, необходимом для консультации и поддержки пользователей.

Мы ожидаем от вас:

• Опыт поддержки информационных систем (функциональное сопровождение прикладных ИС)
• SQL-продвинутый уровень
• Чтение XML/JSON логов
• Понимание принципов микросервсисной архитектуры
• Создание архитектур сервсисов/микросервисов
• Умение вежливо общаться по телефону и в электронной переписке, грамотная устная и письменная речь
• Клиенториентированность, коммуникабельность
• Опыт работы с Jenkins, Zabbix, Grafana, Postman, Swagger, API, URL-диаграммами.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ
• Удаленный формат работы
• Скидки для сотрудника и членов семьи на продукты компании
• Возможность влиять на процессы и реализовывать идеи
• Профессиональное развитие и вертикальный рост
• Корпоративное обучение (вебинары, тренинги, конференции и пр.)
• Конкурентоспособная заработная плата по итогам интервью
• Полугодовые премии
• ДМС со стоматологией.

Наши ценностные ориентиры: «Нас вдохновляют – достижения», «Наша сила – в команде», «Наша цель – доверие клиента».