Специалист по обработке заявок клиентов, без продаж (по ТК РФ)

Обязанности:

• Обрабатывать письменные обращения клиентов по алгоритму;
• Проводить смену тарифных планов, блокировок/разблокировок услуг, подключение/отключение опций, внесение корректировок по данным клиента;
• Взаимодействие с клиентами осуществляется путем исходящих звонков с целью уточнения информации, необходимой для выполнения заданий и осуществлением подбора тарифа.
• Обрабатывать обращения клиентов, связанные с полным расторжением договора или частичным отказом от услуг компании, по алгоритму;
• Подготовка справок о начислениях/платежах/задолженности, предоставление копии договорных документов по средствам эл/почты и письма через Почту России.
• Быстро усваивать и ориентироваться в большом объёме информации.

Требования:

• Внимательность, ответственность,
• Уметь эффективно работать с информацией, быстро осваивать новые знания;
• Быть уверенным пользователем ПК;
• Высокая скорость печати, желательна.

Условия:

• Официальное оформление — согласно ТК РФ (полный соц.пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплата больничных, полис ДМС ;
• Работа в графике 5/2 с 8.00-17.00 ; 2/2 с 8-20 ;
• Наставник на время обучения ,
• Карьерный рост;
• Старший специалист, эксперт, старший эксперт;