О компании:
"ЕстьХлеб" — это небольшая сеть уютных пекарен, где всегда много свежей, горячей и вкусной выпечки и десертов. Мы стремимся создавать атмосферу уюта и тепла, а также радуем наших гостей высококачественной продукцией. В связи с расширением и развитием компании, мы ищем менеджера по ответам клиентам, который будет помогать поддерживать высокий уровень обслуживания и коммуникации с нашими клиентами.
Обязанности:
-
Прием и обработка входящих запросов от клиентов через телефон, мессенджеры и электронную почту.
-
Консультирование клиентов по ассортименту, наличию продукции, процессу оформления и доставки заказов.
-
Решение вопросов и проблем клиентов, связанных с доставкой, качеством продукции, возвратами и оплатой.
-
Составление отчетности по обращениям и выполненным задачам.
-
Ведение базы данных клиентов, отслеживание повторных обращений.
-
Оперативное информирование клиентов о текущем статусе их заказов, а также о возможных изменениях в графиках доставки.
-
Поддержание лояльности и удовлетворенности клиентов, развитие долгосрочных отношений.
-
Координация работы с другими отделами для быстрого решения вопросов клиентов (логистика, склад, бухгалтерия).
-
Соблюдение стандартов обслуживания и качества коммуникации с клиентами.
Требования:
-
Грамотная устная и письменная речь.
-
Ответственность, внимательность, способность к работе с большим объемом информации.
-
Отличные коммуникативные навыки, дружелюбие и стрессоустойчивость.
-
Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или продаж (будет преимуществом, но не обязателен).
-
Знания и навыки работы с офисными программами и интернет-сервисами.
-
Способность работать в режиме многозадачности и быстрого реагирования.
-
Работа без опыта — предоставляется начальное обучение.
-
Умение работать в команде, желание развиваться в сфере обслуживания клиентов.
-
Доступ к стабильному интернету, ПК/ноутбуку или смартфону.
Условия:
-
Удаленная работа, гибкий график (удобный для совмещения с учебой или другой занятостью).
-
Стабильная оплата дважды в месяц, бонусы за качество работы и перевыполнение планов.
-
Обучение и поддержка на всех этапах работы.
-
Дружелюбный и поддерживающий коллектив.
-
Возможности для карьерного роста и повышения квалификации.
-
Корпоративные скидки на продукцию пекарни.
-
Интересные и разнообразные задачи, возможность развивать навыки в области клиентского сервиса и логистики.
-
Приятная рабочая атмосфера и участие в жизни растущей компании.
