Компания: Стрекоза (www.strekoza.ai) – международная компания, которая помогает интернет-магазинам повышать продажи и выкупаемость заказов с помощью автоматизированных коммуникаций (WhatsApp, SMS, Email, робозвонки и др.). Мы работаем с клиентами из 40 стран, взаимодействуем с 60+ курьерскими службами, постоянно проводим A/B-тесты и добиваемся значимого роста бизнес-показателей для наших клиентов.
Сейчас мы ищем сильного специалиста на должность Customer Success & Growth Manager — человека, который станет ключевым звеном между нашими клиентами, командой аналитики, разработки и коммуникаций, и будет самостоятельно отвечать за рост ключевых метрик клиентов (выкуп заказов, подтверждения заказов, снижение возвратов).
Чем предстоит заниматься:
• Запускать новых клиентов, обеспечивать успешный старт их проектов, глубоко погружаться в их бизнес и процессы.
• Повышать эффективность коммуникаций: ставить гипотезы, запускать и проводить A/B-тесты, анализировать результаты и внедрять наиболее эффективные решения.
• Анализировать данные в инструментах аналитики (Superset, Tableau), выявлять ошибки и возможности роста, регулярно мониторить и улучшать показатели текущих клиентов.
• Общаться с клиентами, поддерживать высокий уровень удовлетворенности и доверия, обеспечивать высокий уровень сервиса и проактивность.
• Формировать и ставить задачи команде коммуникаций и разработчикам, контролировать их выполнение и качество.
• Самостоятельно генерировать идеи и предложения по улучшению процессов и результатов клиентов.
• Сопровождать технические интеграции (API) и развертывание коробочных версий нашего сервиса на серверах клиентов. Быть технически грамотным звеном между разработчиками со стороны клиента и нашей командой разработки.
Ты нам подходишь, если у тебя есть:
• Опыт от 3-х лет в CRM-маркетинге, Email-маркетинге, мессенджер-маркетинге или digital-агентстве (особенно ценим опыт работы в компаниях типа Mindbox, Flocktory или аналогичных сервисах).
• Глубокое понимание A/B-тестирования, умение работать со статистикой (знаешь, что такое доверительный интервал и значимость результатов).
• Опыт работы с инструментами аналитики (Superset, Tableau, PowerBI или аналогичные системы).
• Техническая подкованность: базово понимаешь, как устроены API-интеграции, серверы, коробочные версии ПО. Умеешь разговаривать с программистами на одном языке, правильно передавать задачи от разработчиков клиентам и обратно.
• Английский язык уровня B1–B2 и выше (способность поддерживать коммуникацию с международными клиентами).
• Высокий уровень самостоятельности, инициативность, умение принимать решения и отвечать за результаты.
• Отличные коммуникационные навыки, умение находить общий язык с клиентами и командой.
Что мы предлагаем:
• Полностью удалённую работу с гибким и лояльным отношением к рабочему графику и отпускам.
• Небольшой дружный коллектив умных, самостоятельных профессионалов.
• Возможность работать с международными клиентами и проектами.
• Адекватный подход к работе и человеческие отношения в команде.
• Конкурентную зарплату от 300 000 рублей + бонусы за результаты.
Как будет проходить отбор:
• Собеседование с основателем компании и командой.
Если тебе близок подход, где самостоятельность, аналитика и коммуникация идут рука об руку с ростом клиентов — приходи к нам в команду «Стрекозы». Ждём тебя!
