Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

Осуществление работы с клиентами:

• Коммуникация с клиентом для информационного обмена посредством различных видов связи (звонки, электронная почта, внутренние сервисы);
• Подготовка, проверка на актуальность и отправка всех необходимых материалов для полноценного проведения диалога с клиентом;
• Оказание качественного сопровождения по всему пути досудебного урегулирования;
• Своевременное информирование клиентов обо всех изменениях;
• Осуществление коммуникации со смежными подразделениями и другими организациями/лицами для вспомогательных действий;
• Консультирование клиентов по вопросам досудебного урегулирования споров;
• Анализ претензий клиентов;
• Подготовка документации в ответ на требования клиентов и принятие по ним решений;
• Подготовка документации, писем, претензий для досудебного урегулирования споров с клиентами;
• Коммуникация с клиентами по выявленным замечаниям (согласно СнП и Гостам), включая отработку возражений (замечаний которых по факту нет);
• Взаимодействие с мобильной бригадой рабочих для устранения замечаний в момент осмотра объекта.

Требования:

• Знание нормативных документов, непосредственно связанных с выполнением возложенных на работника функций;
• Навыки деловой переписки и ведения переговоров;
• Знание внутренних систем CRM, Тесса, WDE, Ccpulse, Touchpoint, Finebi. Опыт владения программами MS Office (MS Word, Power Point, MS Excel), CRM, Tessa, Технадзор;
• Опыт работы с претензиями и возражениями.

Условия:

• График 5/2;
• Работа в крупнейшей строительной Компании, лидере на рынке;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Место работы: м. Баррикадная;
• Корпоративный ноутбук;
• Специальные условия программы страхования для сотрудников;
• Скидки и бонусы от партнёров по программе лояльности: спорт, обучение, путешествия, сервисы ПИК, Skyeng, Корпоративный Яндекс.Практикум.